マイクロソフト365 家庭版 無料期間終了後のプラン変更について

Question

マイクロソフト365の家庭版の無料期間が1月24日までで、1月25日に注文履歴を見るとクレジットカード請求済みとなっています。1年間の金額が請求されていて、1ヶ月もしくはキャンセルしたいのですが、継続請求を有効にするのボタンを押してしまったのか、プランの変更をしようとしてもエラーになってしまいます。

どうしたら良いでしょうか？

Answer 1

前日までは期限を把握していたのですが、それを忘れてしまって、完全に私の過失です。それでも何かしら救済措置があるのか伺いたくて、こちらで聞いてみて助かりました。詳しく教えてくださりありがとうございます。

明日、営業時間に連絡してみます。

Answer 2

無料期間の終了にキャンセルの処理をしないと自動継続されますと申込後に届くメールに明示されているはずです。

まず申込み時の返信メール

さらに同日の開始確認メール

また14日ほど前に継続確認のメールがくる筈です。

（これは別アカウントで正式に使っているライセンスの更新確認メール）

どこの社のサブスクリプション（マンガアプリ等）でも体験版申込み時には必ず確認メールが「登録したアカウント」にメールがくるはずです。

私が過去に申込みしたサブスクリプションで期間終了後に自動で解除になるものはありませんでした。

Apple Music、Apple TV、Hulu、Amazon Music等々

自身で管理するしかないしくるメールは必ず確認するのが消費者の義務です。

今回は更新後1か月以内であれば解約ができますが、期間が過ぎていたら消費者センターでも取りあってもらえない事例です。

明日の営業時間にMicrosoftストアサポートに電話してください。

Microsoft Store サポートに問い合わせるーMicrosoftストア

Answer 3

チャットサポート、電話サポートは現在利用できません。と表示されました。マイクロソフトのサポートに連絡したことがなく、また日中など時間を変えれば連絡できるでしょうか？

Answer 4

早速お返事ありがとうございます！

サポートに連絡してみます！

Answer 5

サポートに連絡すればすぐに対応してくれます。

キャンセルも可能であるとの認識です。

どうぞ宜しくお願いします。

https://support.microsoft.com/ja-jpa