Officeのファイルが起動できません

Question

Office Home＆Business 2013を使用しています。

Wordのファイルを起動しようとしたら起動できません。

起動しようとするとエラーメッセージが出て、再度起動しようとすると

「Wordは前回起動に失敗しました。セーフモードを使用すると問題の解決に役立ちますが、一部の機能が使用できないことがあります。セーフモードで起動しますか？」

というメッセージが出ます。ここで「はい」を押すと今度は

「Wordをセーフモードで起動できませんでした。修復を開始しますか？」

というメッセージが出ます。「はい」を押すとWindowsインストーラーのメッセージが出てきて

「この操作は現在インストールされている製品に対してのみ有効です。」

というメッセージが出て結局起動できません。

Excelも同じように起動できませんが、こちらはエラーメッセージすら出ません。

症状としてはこちらの質問とほぼ同じです。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/microsoft-office-2013/7303dede-4c04-4eba-b363-77e2e519cdb8

再起動、クイック修復、オンライン修復、Officeのアンインストールと再インストールもやってみましたが、直りませんでした。

直す方法をご存じの方がいらしたらご教示いただければ幸いです。

Answer 1

HT2010さん

要らないユーザーアカウントの削除については、ユーザーアカウントは初期化の方法によっても削除するか選択出来たり出来なかったりしますね。

簡単に削除出来ますので、先に削除しても良いと思いますし、残して後から削除でもどちらでも良いと思いますよ。

・Windows10 - ユーザーアカウントの削除 | PC設定のカルマ (pc-karuma.net)

レジストリについては初期化されるので復元しなくて良いと思います。

Windows の初期化についての詳細は、Windows について詳しい方の多い＜Windows カテゴリ＞の方が的確なアドバイスが受けられると思いますので、お手数ですがそちらに新規でご質問なさってみて下さいね。

Answer 2

Makapu様

ありがとうございます。

やはり初期化しかありませんよね。

紹介していただいたページでは5種類の方法があるようですが、どれがお勧めでしょうか。

あと、トラブルシューティングの過程で、新規ユーザーアカウントの作成とレジストリの修正を行っていますが、これらは初期化で全部元に戻るものでしょうか。

それとも要らないユーザーアカウントの削除とレジストリの復元を初期化の前にやっておいた方がいいでしょうか。

Answer 3

HT2010さん、こんにちは。

調べますと、古い Office の情報が残っている場合にこのエラーが出る場合がある様です。

Office のアンインストールは実施済みとの事ですが、ツールを使用したOffice の完全なアンインストールを行ってみてはいかがでしょうか。

（※ツールを使用したアンインストールを行うと、コントロールパネルからのアンインストールでは削除出来ない情報を削除する事が出来ます。）

・PC から Office をアンインストールする (microsoft.com)

（※「オプション 2 - アンインストール サポート ツールを使用して Office を完全にアンインストールする」をご参照下さい。）

Answer 4

HT2010さん、返信ありがとうございます。

ツールを使用したアンインストールは実施済みだったのですね。

他には以下の事を確認してみてはいかがでしょう。

■ セキュリティソフトを停止またはアンインストールする。

（問題の特定の為ですので、テスト後は元に戻して下さい。）

■ 常駐アプリケーションの影響がないか、＜**クリーンブート**＞を実行する。

（問題の特定の為ですので、テスト後は元に戻して下さい。）

■ 新規ユーザーアカウントを作成し、そちらで Office を起動してみる。

Windows 10でユーザーアカウントを追加する方法

お試しになった結果の返信お待ちしておりますね。

Answer 5

Makapu様

ご返信ありがとうございます。

実はOfficeのアンインストールはご紹介いただいたサポートツールで実施しております。

それでも症状は改善しませんでした。