onedriveがクラウドと繋がらない（オンデマンドされません）

Question

はじめまして
OneDriveを仕事で使っているのですが突然繋がらなくなり大変困っています。
OneDriveの問い合わせ口からメッセージを送ったのですが1週間以上たっても返答がなく大変困っています。

以下エラーコード

Onedriveファイルオンデマンドが開始しませんでした

コンピューターを再起動して、もう一度やり直してください。エラーコード：-61

対処した行動

macを再起動した。

Ondriveのリンクを解除して再リンクした。

Onedriveをアンインストールして再インストールした。

以上の対処をしたが改善がみられない。

どなたか解決する方法をご教授して頂けないでしょうか。

環境

iMac27

intel i5 3 GHz 

メモリ15GB

OS 11.1 Big Sur

マイクロソフトへの技術的問い合わせ口ってないのでしょうか。
よくある質問では条件が稀なものへのジャストなQ&Aへには辿り着けないです。
アドビシステムズやアップルのような問い合わせのチャットはありますでしょうか？

Answer 1

shigeruoharaさん、こんにちは。

「Onedriveファイルオンデマンドが開始しませんでした　コンピューターを再起動して、もう一度やり直してください。エラーコード：-61」というエラーで OneDrive が繋がらないのですね。

エラーメッセージで調べますと、以下のスレッドが見つかりました。

・OneDrive Files On-Demand Didn't Start - Microsoft Community

（※＜Bing翻訳＞など、お好きな翻訳サイトをご利用ください。）

※Martin Kjellgrenさんのコメントより（翻訳より引用）

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私は同じ問題を抱えていましたが、エラーコードは-61でした。私が考えることができるすべてを試してみましたが、解決策は見つかりませんでした。

MacOS 10.5.7.

スタンドアロンクライアントとAppstoreクライアントの両方を試しました。

しかし、最近、最新のOnedriveアップデートでは、最終的にオンデマンドファイルの設定にオプションがあります。オンデマンドファイルをオンにしてから再度オンにすると、次のメッセージが表示されます。

"オンデマンドファイルは、APFSボリュームが必要です".

ファイルが外部 SSD に存在し、ファイル システムが "USB 外部ボリューム" と表示されます。

私の結論は、オンデマンドファイルが動作しない理由です。

だから、オンデマンドファイルが無効になっていると、私はOnedriveを終了し、APFSに私のドライブを変換するために、このガイドに従った:

外付けドライブをアップルファイルシステム(APFS)形式に変換する

私はその後、Onedriveを起動し、同期することを許可しました。

オプションを開き、エラーメッセージなしで[オンデマンドでファイル]をオンにしました。

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解決されない場合は、公式の OneDrive のサポートにお問合せ頂いた方が良いと思いますが、メッセージを送ってから一週間も返信が無いのですね・・・。

もし、法人向けの OneDrive for Business をご利用の場合は、管理者の方を通して 一般法人向け Microsoft 365 のサポートへお問い合わせることができます。

・[2019/2/5 更新] 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - マイクロソフト コミュニティ

一般の OneDrive については基本はメールサポートという認識ですが、一度以下を参考に Office のテクニカルサポート窓口に折り返しの電話を受ける方法で問い合わせてみてはいかがでしょう。※一時的に 月額の Microsoft 365 のサブスクリプションに入るという方法もありそうです。

◆マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

お問い合わせについては、以下の記事も併せて参考になさってみて下さい。

・マイクロソフトの電話番号がつながらない – Webiker Blog

また、よろしければ結果を情報共有頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。