Microsoft 365 Personal サブスクリプションのキャンセルについて

Question

有識者の方のお力添えを頂きたく、宜しくお願い致します。

これまで8年間使用していたPCが壊れたため、8月にWindows11のPCを新たに購入し利用しているのですが、

「Microsoft 365 Personal 1 年 のサブスクリプションが更新されました」というメールが届きました。

覚えがないのですが、メールが届いたという事は契約してしまっていると思われ、

キャンセルをしたいです。

（PCの設定をしているときに誘導されるままクレジットカードの番号を設定した記憶はあります）

そこで、メールが届いたアドレスでマイクロソフトのアカウントサイトにログインし、

サービスとサブスクリプションのページにアクセスしましたが、

キャンセルできる契約が出てきません。

この場合、どのようにしたらキャンセルできますでしょうか。

メールの内容としては

Microsoft アカウントで、いつでもサブスクリプションの解約、定期課金の停止、

支払い方法の変更を行うことができます。

課金後 30 日以内にサブスクリプションのキャンセル及び返金を申請した場合、

最新の定期請求金額の払い戻しを受けることが可能です。

この払い戻しの権利は、1つの Microsoft アカウントにつき、

1 つのサブスクリプション製品に対して 1回に限定されています。

Subscription Information

Subscription: Microsoft 365 Personal

Order Number: ここに契約番号のようなものが記載されています

Plan Price: JPY 金額 税金を含む/1 年

Renewal Date: 2023年9月X日

というものです。

どうぞ宜しくお願い致します。

Answer 1

請求通知のメールは、Microsoftアカウントのメールアドレス宛てに送られるわけではないです。

Microsoftアカウントのマイページ内の「支払いと課金情報」→「アドレスブック」の”優先する請求情報”に登録されているメールアドレス宛てに届きます。

例）

私の場合、Microsoftアカウントは「○○＠hotmail.com」ですが、請求通知メールはプロバイダのメールアドレスが登録されており、そちらに届きます。

状況として、別のMicrosoftアカウントが存在していて、請求情報に今回届いたメールアドレスが設定されている状態と思われます。

複数のMicrosoftアカウントを作成していないか、思い出してください。

または、Microsoftストアサポートに問い合わせてください。

最悪の場合は、クレジットカード会社に連絡してカード番号が異なるカードの再発行手続きくらいですかね。

Answer 2

PCをセットアップする中で、

どうも複数のマイクロソフトアカウント(アドレス)を新規作成していたようで

請求通知とは別のアドレスでログインし、契約内容を確認できました。

その後、サポートに電話で問い合わせをしまして、 無事にキャンセル、返金処理ができました。

この度は誠にありがとうございました。

大変助かりました。

Answer 3

ご回答ありがとうございます。

サポートに電話で問い合わせをし、今回はキャンセル・返金処理をして頂きました。

＞その時点で「おかしい」と思わないとダメですよね。

ご指摘の通りで大変お恥ずかしいです。

いい勉強になりました。

Microsoft 365についてもご教示頂きありがとうございます。

調べてみて利用しやすそうであれば検討してみたいと思います。

Answer 4

Microsoftストアサポートに連絡してください。

契約日から30日以内です。

Microsoft Store サポートに問い合わせる

＞PCの設定をしているときに誘導されるままクレジットカードの番号を設定した記憶はあります

その時点で「おかしい」と思わないとダメですよね。

ともあれ Microsoft 365 PersonalはOffice2021なんかよりよっぽど使えるので個人的にはそのまま使用する事をお勧めします。

Web記事等で紹介される機能は全てMicrosoft 365に準じて執筆されます、Office2021は2019にいくつか機能追加されていますがMicrosoft 365の比ではないです。

もし以前使っていたOfficeが2013ならグレードアップになりますがOffice Premium搭載機だと2021ではグレードダウンになってしまいます。