アカウント認証ができずメールアドレスの入力画面から進みません

Question

すいません、どなたか同じ経験された方いらっしゃいましたら教えてください。

Officeソフトのどのソフトから行ってもアカウント認証が行えません。

□経緯

・Excel2021のオンラインコード版を購入

・マイクロソフトのサイトでプロダクトコードキーを入力してソフトをダウンロード、インストール

・ソフト起動後、ライセンスのない製品という表示あり

・ライセンス認証画面でサインインの画面が表示される

・アカウントのメールアドレスを入力、入力後

一旦接続中になるもサインイン画面に戻される

・以後何回メールアドレスを入力してもそこから先に進まずサインイン画面に戻される

□実施したこと

・PC再起動

・Officeソフト修復実行(アンインストール&再インストール)

・ウィルス対策ソフト一時停止後の接続

・管理者権限でOfficeソフトを起動

・PCセーフモード起動。　→Officeソフト起動できず。(旧Officeソフト2007は起動できた)

修復実行後(アンインストール&再インストール後)、

これまでサインインできなくても編集使用できていたパワーポイント2019も使用できなくなりました。

11月まではサブスクで利用していましたがアカウントログインも特に問題なく行えました。

知恵を頂けると幸いです。

Answer 1

①サードパーティー製のセキュリティソフトを使って入ればアンインストール

②Windowsにローカルアカウントを作ってその環境で出来るかです。

Windows でローカルのユーザー アカウントまたは管理者アカウントを作成するー Microsoft

①②ともダメであれば年明けにインストールサポートに連絡してください。

Microsoftサポートへの連絡方法ー外部サイト

※1／4からですがかなりの混雑が予想されますのであらかじめ余裕を持ってください。

Answer 2

サインインできます。そこからソフトをダウンロード、インストールしています。

WEB上ではサインイン問題ないのですが、Officeソフトからのサインインは何度やっても進みません。

Answer 3

ここにはサインインできるのですか？

Answer 4

⇒サブスクリプション側を先にアンインストールした後に購入したOfficeソフトをインストールしております。

やはり同様にライセンス認証の画面がループします。進みません。

Answer 5

＞11月まではサブスクで利用していました

サブスクリプション（ Microsoft 365 Personal）をアンインストール後に購入したExcelをインストールしていますか？

＞Officeソフト修復実行(アンインストール&再インストール)

これがどこまでの事を指すのか不明ですが、 Microsoft 365 Personalの完全アンインストールをせずにExcel2021にだけ行ったのであれば無意味です。

PC から Office をアンインストールするー Microsoft

オプション 2 - アンインストール サポート ツールを使用して Microsoft 365 を完全にアンインストールする