Windows更新後オフィスが使用不可能できなくなりました。サポート窓口はありませんか？

Question

プリインストール版のワード、エクセル、パワーポイントを利用していたのですがこの6月から利用ができなくなりました。

・6月にインストールされた、サービスパック10.0.22000.652とKB5013943の問題と思われますが、前者はアンインストールを選択できず、後者はアンインストール自体に失敗します。

・.NET Framework 3.5 (.NET 2.0 および 3.0を含む)のアクティブ化、非アクティブ化を試しましたが改善せず

・再インストール画面をつけます

・0120-008-449にかけたところ、こちらを紹介されましたが、ここで再度質問する必要があるようです。

・自力回復は不可能で、MSのサポートが必要です。0120-008-449以外のサポート電話の番号がわかる方お願いします。

・またログイン自体に数分以上かかるようになりました。こちらも非常に困っています

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/68ef2647-d07a-4828-977a-89851792e5ed?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/22ae52e3-f062-49c2-8306-3000ec963251?platform=QnA" rel="ugc nofollow">

Answer 1

恐らくOSの初期化で解決しますが、外部ソフトウェアを用いて、ソフトウェアを強制消去することもできます。

Answer 2

解決した可能性がある

・右クリックメニューを選ぶと２つのパワーポイントがある。

・上の丸いアイコンの方を選ぶと起動する。下の四角いアイコンは起動しない。

■プリインストールオフィスが動作しなくなった場合の解決方法

１）再インストール

https://account.microsoft.com/services

　のサービスとサブスクリプションの購入済みの製品からOffice Home略のインストールを選び再　インストール

　プロダクトキーがわかる場合には、https://setup.office.com/からも可能

２）関連付けのやり直し

　エクセル、ワード、パワーポイントを開くプログラムを変更

例えば、パワーポイントファイルの右クリック、プロパティのプログラムの変更などから、開く方法を選んでくださいで、起動する方のパワーポイントを選択する。まだ試していないが、おそらくすべてのユーザで同じように開くプログラムの変更が必要と思われる

Answer 3

https://account.microsoft.com/services

のサービスとサブスクリプションの購入済みの製品からOffice Home略のインストールを選び再インストールに成功。

しかし、動作しない。。

さらにアプリと機能の...から変更、クリック修復を選び「修復が完了しました」が表示されるもやはり動作しない。オンライン修復をさらに試してもダメ

Answer 4

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
Sway (office.com)https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH

ここから予約を取って問い合わせてください。

なお、MSのサポート窓口は基本的には有料なので料金含め相談しましょう。

Answer 5

https://office-hack.com/office/office-2016-installation/

によれば

https://setup.office.com/

でプロダクトキーをいれたら再インストールできる可能性があるようです。

が、regeditで中をみても、プロダクトキーらしきIDを見つけることができません。ほかのIDは見つかりましたが、少し形式が違う。

備考：再インストール方法すらMSサイトでは見つからず外部サイトが必要とは、ここのサポートは大丈夫か？？