インストールIDが利用不可と表示されて電話認証できません

Question

Office Home & Student 2019 for MacをMicrosoft Storeで購入して使用していました。

この度、PCを買い替えたため、古いPCのOfficeを削除し、新しいPCで電話認証しようとしたところ、インストールIDが「利用不可」と表示されるため、電話認証できません。

古いMacから新しいMacへOfficeも含めてデータ一括移行したのがまずかったのかもしれないと思い、新しいMacでOfficeをインストールし直してみましたが、上記の状況は変わらず、電話認証できません。

どのようにすれば認証できるでしょうか？

（コミュニティで同様な現象が見つけられなかったのですが、もし解決済みであればすみません。）

Answer 1

こんにちはマックU、

マイクロソフト サポート コミュニティにお越しいただきありがとうございます。

あなたはすべてを正しくやったようです、私はあなたがマイクロソフトのサポートでこの問題を提起しなければならないと信じています、彼らはこのような問題を支援するためのツールを備えたオンラインチャットプラットフォームを持っています。

下のリンクをクリックしてください

https://support.microsoft.com/contactus

[サポートを受ける] をクリックします。
「インストール」と入力>、表示されるオプションを選択します
下にスクロールして [サポートに連絡] をクリックします。
それはより多くの詳細を求めるでしょう(私はあなたがそこからそれを取ることができると確信しています)

この経験を申し訳ありません。

このような将来の問題のために彼らがあなたに知らせることを私たちに知らせてください。

よろしくお願いいたします
フアド

この回答は自動翻訳されています。文法や表現の誤りが発生した場合はご容赦ください。

Answer 2

> ネットに繋がれているのでしょうか？

はい、ネットに繋いで、電話認証しようとしていました。

> インストールIDとはなんの事でしょう？

電話認証時に入力を求められるコードです。

> サービスとサブスクリプションから認証済みのインストローラーをDLしているのでしょうか？

はい、そのようにしていました。

別途返信しましたが、チャットサポートで無事に解決しました。顛末はそちらをご覧ください。

どうもありがとうございました。

Answer 3

ご教示ありがとうございました。

オンラインチャットでサポートを受けて解決しましたので、以下で情報共有します。

原因については、Office 2019アプリケーションのシステムファイルの破損やMicrosoft Serverの問題、Officeライセンスの制限である場合もある、とのことでした。

問題を解決するため、一連のトラブルシューティング手順として、Mac用のOffice 2019の"ライセンス認証"トラブルシューティングツールを実行することになりました。

　※この問題はOfficeライセンス認証のシナリオに関連しているということで無料サポートでした。

具体的には、Office2019 for Macライセンスに関連付けられているメールアドレスを伝えた上で、Mac用のOffice 2019の"ライセンス認証"トラブルシューティングツールをダウンロードするよう指示があり、それをダウンロード・実行しました。

その後にOfficeアプリケーションを確認したところ、無事にアクティベートされていました。

Answer 4

ネットに繋がれているのでしょうか？

インストールIDとはなんの事でしょう？

Office2019はMac、Windows問わずコード系のものは使用しません。初回インストール時のMicrosoftアカウントを使用します。

サービスとサブスクリプションから認証済みのインストローラーをDLしているのでしょうか？

＞古いMacから新しいMacへOfficeも含めてデータ一括移行したのがまずかったのかもしれないと思い

これはその通りです。MacでもWindowsでもファイルデータ以外はコピーしての移行はできません。

Microsoft Office の認証方式が変わりましたー外部サイト