Office2021のライセンス認証が失敗します

Question

富士通製PCのプリインストール版のOffice2021について、ライセンス認証が失敗します。（現在は⑦の状態）
富士通側で確認し、32bit版での再インストール不可とわかったため

64bit版を再度インストールしてライセンス認証するよう案内しておりました。

＜経緯＞

①          　キッティング開始時、プリインストールされていた64bit版から32bit版への再インストールの為、先ず64bit版をアンインストール実行。

―＞※顧客システムの仕様上、32bit版でないと対応できない機能があるため。

②          　顧客のMSアカウントでOfficeサイトにログインし、Office2021ProのDLを実行。

③          　DLしたファイルを実行するとOffice2021Proの32bit版がインストール完了されていた―＞ライセンス認証失敗。

④          　富士通の担当の回答により64bit版でないとライセンス認証できないと判明、32bit版をアンインストール。

⑤          　②のサイトに戻りOffice2021ProのファイルをDL、インストールしたが、32bit版になっていた。

（インストール時、64bitか32bitを選択することはできなかったためそのままインストールしたところ32bit版がインストールされた。）

⑥          　PCに対し、リカバリディスクを使って工場出荷時の状態に戻しました。（初期化するとOfficeも元の状態に戻る？という判断から）

⑦          　初期化後officeはインストールされいなかったため再度MSのサイトからOffice2021Pro の64bit版をDLしてインストール完了―＞ライセンス認証失敗。

ご確認をお願いいたします。

** モデレーター註：

この質問は、Office Insider のカテゴリに投稿されておりましたが、

内容から判断してこちらのカテゴリに移動させていただきました。

Answer 1

ご返信ありがとうございます。

システム管理者への問い合わせが必要というのはご利用いただいたPCは仕事向けのPCなので、上記のお問い合わせの方法は個人PCユーザー向けのサポートでございます。もし差し支えなければ個人PCで上記の窓口の利用をお勧めいたします。

もし上記の窓口が不便な場合、スレッドでの手順がやや複雑ですが、もしよろしければ、お試しください。

1. 左下の検索ボックスで「Command Prompt」を検索し、右クリックして「管理者として実行」する

2.cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16と入力してください。

3. システムが指定されたパスを見つけられない場合は、cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 と入力して、Enterを押してください
4. cscript ospp.vbs /dstatusと入力し、Enterを押してください（.vbs の後にスペースが入ることに注意）。
5. 以下のコマンドを入力し、unpkeyの後ろに前に表示された最後の5つのキー「アルファベット」を入力Enterを押してキーをアンインストールします。

cscript ospp.vbs /unpkey:

6.その後、プロダクトキーのアンインストールが成功します。

注：複数のライセンス名が表示されている場合は、2番目のステップで再度「cscript ospp .vbs /dstatus」を入力して製品が見つからなくなるまで、/unpkeyコマンドを使用して各プロダクトキーの最後の5桁を削除します。

Wordを再度開き、アカウントにログインするとアクティベーションが完了します。

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上記の手順で解決できなかった場合、下記の何点について、お伺いしたいですが、ご確認のほどよろしくお願いします。

1.顧客のPCのWordを開き、ファイル→アカウント→製品情報のスクリーンショットの送信をお願い申し上げます。

2.ライセンス認証する際に、エラー画面のスクリーンショットの送信をお願い致します。

3.下記のリンクにサインインし、サービスとサブスクリプションを押し、その画面の製品情報の送信をお願い致します。

Microsoft アカウント | Sign In or Create Your Account Today – Microsoft

Answer 2

回答ありがとうございます。

教えていただいた手順で進めると

３でシステム管理者への問い合わせが必要となり先に進めませんでした。

システム管理者とはだれを指すのでしょうか。

そのほか問い合わせ方法があればご教示願いします。

Answer 3

Kyoka　Kandaさん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「Office2021のライセンス認証」については、パソコンにプリインストールされたOffice のセットアップでございますとオンラインリクエストからのお問合せになります。

【オンラインリクエスト】

https://aka.ms/online「営業時間:平日　9：00～18:00、土日　10：00～18：00 」

1.ページ真ん中ほどの『Microsoft サポート』内の『Microsoft サポート エージェントにお問合せください』をクリック。

2.『Microsoft サポートへのお問い合わせ』という画面になりますので、お困りごとの製品名を入力し、『ヘルプの表示』をクリック。

3.『サポートを受ける』下に 『製品とサービス』が表示されますので該当するものを選択します。

※この際サインインを求められる場合にはサインインをお願いいたします。

『カテゴリ』が表示されますので該当するものを選択して『確認』をクリック。

『電話サポート』が表示されますのでクリック。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

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Antonia | Microsoft Community Support Specialist