PowerPoint2019で、「比較」を使用すると処理落ちする件

Question

お世話になります。

以下の状況を改善するには何かいい方法がありますでしょうか？

＜症状＞

PowerPointで「比較」の機能を使うと、「次へ」を2回押したり、スクロールホイールでスライドペインを動かそうとすると、アプリ自体が落ちる。（エラーでもフリーズでもなく、画面が消えて、ファイルの復元が始まる。）

＜試したこと＞

・WindowsとOfficeの更新が最新かの確認

・他のパソコンで同じ現象が起きるかの検証

・クイック修復

・オンライン修復

・Onedriveへのバックアップ解除

・ツールでの完全アンインストール＆再インストール（32bit）

・ツールでOfficeを5月の更新まで戻した。

・dismコマンド

・sfc /scannow

・PowerPointとExcelの「グラフィックアクセラレータ」の設定に「☑」を入れて、無効になるようにした。

・Fn+S+Vでの放電操作

・64bit版での再インストール　←★これが現状。もっとも症状が現れにくい。

・LinkedIndの設定をチェック外した。

・MicrosoftStoreでアプリを全部更新

＜まだやってないこと＞

・OSを古いバージョンに戻す（上書き）

・メーカーアップデートが1～2件ある

＜環境＞

機種名：NEC PC-NS700RAB

プロセッサ Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz 1.99 GHz

実装 RAM 8.00 GB

システムの種類 64 ビット オペレーティング システム、x64 ベース

エディション Windows 11 Home

バージョン 21H2

OS ビルド 22000.856

Microsoft® PowerPoint® 2019 MSO (バージョン 2207 ビルド 16.0.15427.20182)

＜状況＞

Officeを32bitで使っていたが、検証として64bitにしたところ、当該不具合の出現が大幅に減少。

ただ、64bitでできることできないことを考えた上で、できれば32bitで不具合がでないようにしたい。

Answer 1

ご返信ありがとうございます。

問題が無事に解決できるように祈り致します。

また何かあれば遠慮なくご返信くださいね。

よろしくお願いいたします。

Answer 2

Carlos-MSFT　様

ご返信くださり、誠にありがとうございます。

こちらからのレスポンスが遅くなって申し訳ございません。

OS側の問題点を検証するというご提案ですね。

私も同じことを考えていました。

OS側の問題か、ハードの問題か、といったところですね。

ただ、大変申し訳ないのですが、ただ今、事情により手元に当該パソコンがありません。

よって検証ができません。

せっかくいろいろ検証や考察をしてくださったのに申し訳ないです。

もし運良く、ご提案いただいた内容がこちらで検証できたら、この場所で結果をお知らせしますが、現状、かなり先にのことになりそうです。

また何かあればよろしくお願い致します。

Answer 3

ご返信ありがとうございます。

こちらのテストで同じ問題が起こりませんが、

Officeを再インストールを行ったため、ハードウェアあるいはシステム側の問題だと考えられますが、

その場合、下記の方法を参考し、同じ問題が起こるでしょうか。

１.下記のサイトをご参照し、クリーンスタートを実行し、同じ問題がございますか。（クリーンブートを実行する時、サイトの手順に従うことをお願いします。Microsoftのサービスをすべて隠すのチェックを入れずにシステムのすべてのサービスを無効にすると、システムにサインインする時、パスワード以外のPINコードや顔認証が機能できなくなる可能性があります。予めご了承ください。）

Windows でクリーン ブートを実行する方法 (microsoft.com)

免責事項：

クリーンスタートとは、ドライバーやスタートアッププログラムを最小限に抑えてWindowsを起動するプロセスで、

バックグラウンドのプログラムがゲームやプログラムを妨害していないかどうかを判断し、問題の原因を特定できます。

"Clean Start "のステップは一見複雑に見えるかもしれませんが、トラブルに巻き込まれないためにも、順を追って進めていくことで、元の状態に戻すことができます。

2.新しいアカウントを作ります。

下記の手順で管理者アカウントを作り、新しい管理者アカウントで同じ問題が起こるでしょうか。

Windows でローカルのユーザー アカウントまたは管理者アカウントを作成する (microsoft.com)

3.もしよろしければ、Winodws 11のインストール メディアを作成し、Windows11を再インストールします。

再インストールした後、Officeだけをインストールし、同じ問題が起こるでしょうか。

（データロスを防ぐため、操作前に重要なデータをバックアップしてください）

（インストール中にコンテンツが削除されるため、空の USB または空の DVD を使用することをお勧めします。）

Answer 4

Carlos-MSFT 様

ご回答ありがとうございます。

ご提案いただいた、

＞1.新しいファイルを作成し、試してみればどうでしょうか。

＞2.セーフモードで試してみればどうでしょうか。

の2件を、32bitのOfficeの状態で両方試しましたが、両方とも当該案件と同じく、処理落ちが発生しました。

ただ、気になる点が2件あります。

Officeを64bitで使用したとしても、以下の現象は起きます。

【A】比較のため、対象ファイルを選択直後、変更箇所を移動するための「次へ」のボタンを操作する速さを少し速めにすると、100％ではないものの、処理落ちすることがあります。代わりに、少し待ってから当該操作を行うと、処理落ちしません。

【B】比較開始後、変更箇所を移動するための「次へ」のボタン操作ですが、他のパソコンでは「1回のクリック」で次の箇所へと移動しますが、当該パソコンでは「2回のクリック」をしないと、次の変更箇所へ移動しません。

現象とは別に、

【C】今回のような処理落ち現象は、他のパソコンでも起きているのでしょうか？64bitで使っても、少ないながらも現象が起きるということは、何か根本的な原因があるのではないでしょうか？細かい点で検証が難しい点もあると存じますが、何か解決策が他にないでしょうか？

【D】初期設定の段階で、プロダクトキーを入れるだけの手順だと記憶していますが、それで今回の現象が起きたということは、もともと32bitが入っていたという可能性はないでしょうか？

いろいろ質問攻めで申し訳ありませんが、教えていただけると助かります。

よろしくお願いいたします。

Answer 5

泉田太郎さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「PowerPoint2019で、「比較」を使用すると処理落ちする件」については、

下記の方法を試してみればどうでしょうか。

1.新しいファイルを作成し、試してみればどうでしょうか。

2.セーフモードで試してみればどうでしょうか。

Windowsキー＋Ｒキーを押し、下記のコマンドを入力し、Enterキーを押します。

powerpnt /safe

また、ご検証した通り、64ビットのofficeにしたところ、不具合が大幅に減少となっておりますので、

64ビットのシステムとCPUで32ビットのofficeを運行するのは原因だと存じますが、

よろしければ、、64ビットのofficeをインストールすることをお勧めします。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist