パソコンを修理後、Officeのライセンス認証ができない

Question

以前、surface laptopが起動しなくなり、本体をサポートに送ったところ代替機が送られてきました。

故障した際には電源がつかない状態だったため、officeのライセンス転送はできていません。

当たり前ですが、代替機では以前と同じアカウントでログインしても使用することができません。

（「この製品は既に別のデバイスにインストールされています」という表示が出ます）

このような場合、マイクロソフトのサポートで対応は可能なのでしょうか？

一度チャットでの対応を経たのですが、同じアカウントでログインすれば大丈夫と言われました（指示通り操作しましたが、同じ表示が出てくるだけでした）。

同じような場面に遭遇した方や、対処法をご存じの方は教えていただけると幸いです。

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは

どのバージョンのオフィスを使用していますか?あなたはあなたのデバイスに加えられた修理の種類を知っていますか?

Answer 2

新しい Office 2021 搭載の場合、デジタルプロダクトキーになっていると思いますが、修理交換の場合は通常この対応も行われているはずなのですが、ユーザー側では対処できないので、再度電話(コールバック)でサポートに問い合わせ確認されてはどうでしょう。

既に別のデバイスにインストールされていますで、Officeが使えない。 | Webiker Blog

Answer 3

＞一度チャットでの対応を経たのですが

Surfaceを修理対応した窓口と直接話してください。

プレインストールライセンス変更は個人ではできません。