Onedriveに追加したアカウントだけ同期できない、アカウントを追加できない

Question

MicrosoftアカウントのOnedrive（白色の雲）と会社のOffceアカウントのOnedrive（青色の雲）を１台のＰＣで使用しています。

ＯＳはWindows11 Proです。

設定当初は問題なく使用できていたのですが、突然会社のOffceアカウントのOnedrive（青色の雲）だけ同期しなくなり×印が付いていました。

同期アプリに再びアカウントを入力すると

「問題が発生しました。[1200]」

と赤色で警告が出て先に進めません。

下側の「閉じる」をクリックすると

「サインインするときに問題が発生しました、数分後にもう一度やり直してください。（エラーコード：0x8004dec5）」

というメッセージが出ます。下側の「やり直す」をクリックして再トライしても同様の事象のままです。

なお、MicrosoftアカウントのOnedrive（白色の雲）については正常に同期しています。

念のため、一度同期アプリを削除し再インストールしてトライしてみました。

MicrosoftアカウントのOnedriveを設定し問題無きことを確認した上で、設定－アカウントを追加から会社のOffceアカウントのOnedriveを追加しようと試みましたが同様の事象が発生してしまいます。

この組み合わせは別のＰＣでは問題なく使用できており、何か設定に問題は無いのかについて心当たりが全く浮かびません。

他のＰＣと違う点はMicrosoftアカウントのOnedriveのフォルダを初期の場所では無く、別の場所（会社のOffceアカウントのOnedriveと同じ場所）に移動させたことくらいです。

エラーコードについても調べてみましたが該当するコードの情報が見つからずお尋ねさせていただいた次第です。

何卒アドバイスくださいますようよろしくお願いいたします。

Answer 1

しかしながら、私は１台のＰＣで２個の組織用アカウントを使っておりますが、２個目の組織用アカウントについては追加を行うことができません。

これは

Windows10の場合はできたのですが、

Windows11の場合はどうもできないようです。

Windows11の仕様なのがバグなのかはっきりしませんので、

Microsoft365製品を、直接マイクロソフトから購入した場合は下のサポート窓口、

リセラーと呼ばれるMicrosoft365製品を扱う販売店から購入した場合は販売店のサポートに 、

管理者経由で問い合わせたほうがよいと思います。

[2019/2/5 更新] 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介

https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/201925-%E6%9B%B4%E6%96%B0/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e

Answer 2

5rou.　様

こんにちは。

何度もお返事いただきまして誠にありがとうございます。

承知いたしました。

一度サポートのほうに問い合わせしてみたいと思います。

このたびはとても親切にしていただき厚く御礼申し上げます。

Answer 3

5rou.　様

こんにちは。

お返事ありがとうございます。

早速ご指摘いただきました通り、Onedriveを一度入れ直し、個人用は初期のフォルダを指定しました。

その後、組織用アカウントを追加したところ、また同じ事象が発生しました。

そのため、設定－アカウントー職場または学校にアクセスする　の項目に登録されている組織用アカウントを全て切断して、Onedriveのアカウント追加を再トライを行ったところ１個目のの組織用アカウントは正常に追加し同期をおこなうことができました。

しかしながら、私は１台のＰＣで２個の組織用アカウントを使っておりますが、２個目の組織用アカウントについては追加を行うことができません。

１個目と同じく、Onedriveの設定－アカウントの追加　からメールアドレスを入力しサインインをクリックすると無地のウィンドウが一瞬出てすぐに消えただけでサインインを行うことができません。

このため、エラーコードなどは全く出ませんでした。

設定－アカウントー職場または学校にアクセスする　の項目は切断された状態になっていますし、Officeアプリもサインアウトしております。

ただ、設定－アカウントー職場または学校にアクセスする　の項目でこの組織用アカウントを接続しようとすると、以下のようなエラーが出ました。

本件と関係ありますでしょうか？

誠にお手数をお掛けしますが、ご承知でしたらご教授いただけると幸いです。

Answer 4

他のＰＣと違う点はMicrosoftアカウントのOnedriveのフォルダを初期の場所では無く、別の場所（会社のOffceアカウントのOnedriveと同じ場所）に移動させたことくらいです。

こんにちは。

上が原因でしょう。

OneDriveフォルダの場所は初期値のままで変更しない事を勧めます。変更すると正常に機能しなくなる場合があります。

なので

個人用（白色雲アイコン）も組織用（青色雲アイコン）もOneDriveのセットアップを最初からやり直す事を勧めます。