OneDriveが利用出来ない

Question

何時から発生していたのかが分かりませんが

デスクトップ上の個人向けOneDriveが「サインインしています」のまま同期が不能になっていました。

リセットなどを行い、一度同期を解除した上で再度実施しましたが、サインインから進まず

また、オンラインで状況を確認しようと

https://onedrive.live.com

にてサインインを実施しましたが、サインインは正常に行われましたが

OneDrive上のファイルは全く表示されず

オプションから「ストレージの管理」を選択しても

上記のように、エラーメッセージが表示されてしまいます。

同オンラインページで「OneDriveを復元する」や、「プランとアップグレード」を選択しても

読み込み中のままページが表示されず。という状況ですが

解決方法や対処方法などあれば、ご教授頂ければ幸いです。

Answer 1

下の手順で進めて画像６が表示されると思います。

ブラウザは①を利用してください。

①：Microsoft Edge で InPrivate ブラウズを使う

＜手順＞

画像１で「OneDrive上のファイルは全く表示されない」と入力して画像２で下にスクロールすると「補足説明」が表示される。

画像順に進めて画像６で「OneDriveサポートへのメール送信」が表示されるので詳細を記入して送信する。

画像１

画像２

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画像３

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画像４

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画像５

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画像６

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これでうまく画像６が表示できなかった場合は、①のブラウザで②から入ってください。 ①：Microsoft Edge で InPrivate ブラウズを使う

　②： OneDriveサポートへのメール送信

　　 https://aka.ms/odps

Answer 2

ありがとうございます。

確かにその方が確実そうですね。

ただ、試した感じだとOneDriveの事に関して検索した上で

テクニカルサポートを受けようとすると「OneDrive アプリのサポート」の選択肢から

OneDrive(Web)のトップページに戻される無限ループのようです。

(自分のOneDriveが正常に機能していないから、feedbackページに遷移しないとかあるんですかね…？)

この辺り適切な導線(サポートページ)ってご存じでしょうか？

特に無さそうであれば、取りあえずサブスクリプション側を選択して

チャットサポート等で問い合わせてみようかと思います。

Answer 3

画像１の赤矢印の「？」から順に進めていくとサポートへの問い合わせフォームが表示されると思います。

問い合わせフォームからサポートに問い合わせたらどうでしょうか？

画像１

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Answer 4

情報が不足しており申し訳ありませんでした。

カテゴリとしてはOneDriveが「Microsoft 365 および Office」のカテゴリ下にしか無さそうだったので

上記カテゴリを設定させて頂いておりますが、プランとしては特に追加で料金を払っておらず

無料サインアップによる利用(5GB)となっております。

簡易的なPC間のファイル共有などに利用していたので、未使用によるロックなどでも無いと思います。

Answer 5

Microsoft 365 Personal を利用しているという事でしょうか？

そうであれば有効期限は1年です。
有効期限切れになっていないか確認してください。