応答なしが頻発する

Question

Anonymous

弊社では、行政機関にMicrosoft 365 Apps for enterpriseを導入しております。

行政機関のため、インターネットへの接続を制限しており、ライセンス認証に必要なサイト及びポートを開放して認証までは正常に完了しています。

ところが、ライセンス認証が正常に終了後、ある程度（１日程度？）経過するとExcel,Word,Accessを使用中に10数秒「応答なし」が頻発します。

また、Microsoft365のサインアウト、サインインを実施するとしばらく問題なく動作しますが、ある程度経過すると同様の結果になります。

弊社では、Microsoft 365製品からネットワークへなんらかの通信が行われていると考えています。

[質問]

・「応答なし」が頻発しないようにMicrosoft 365の設定（オプションからではなく、レジストリの変更も含む）を変更できないか？

・なんらかの通信が行われているならば、どのような理由で通信しているか？また、通信されるサイト及びポートについて、ご教示して欲しい。

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2 件の回答

Answer 1

＞行政機関にMicrosoft 365 Apps for enterpriseを導入しております。

御社が契約されたライセンスなら御社が、納品先が契約したライセンスなら納品先が「法人サポート」に連絡すら案件です。

※サポートはライセンス管理者のみ受けれます。御社が管理の権限を受けていない場合には納品先の管理者が連絡してライセンス確認する必要があります（出向いてライセンス確認後電話等を引継ぐことは可能）

Answer 2

Microsoft コミュニティは基本的には一般ユーザー向け・製品の情報交換のサイトです。

専門性の高い内容となりそうなので、以下のサポート窓口へ相談してはいかがでしょうか？