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m365がmacにインストール時に「インストールできませんでした。」とエラーになる

Anonymous
2023-05-07T15:01:43+00:00

Macで使用しようとサブスクリプション契約して、M2 Macbook AirにM365をインストールしようとしたところ、インストールの最後に

下記画像のように(何故か画像添付がエラーとなります)

スクリーンショット 2023-05-07 23.26.22.png

「インストールできませんでした。エラーに酔ってインストールできませんでした。ソフトウェアの製造元に問い合わせてください。」と表示されてインストールができません。

再起動やPC終了して何度実施しても同じです。

M2シリコンには対応していないのでしょうか?

インストーラーは

Microsoft_365_and_Office_16.72.23040900_Installer.pkg

Macの情報は

MacBook Air

Apple M2 2022

メモリ24GB

SSD 1B

OS 13.3.1 (a)(22E772610a)

です。

インストール時のキャッシュを消せばうまく行きそうな気がしますが、エラー情報表示がなさ過ぎて

手がかりがありません。

よろしくお願いいたします。

Microsoft 365 と Office | インストール、引き換え、ライセンス認証を行う | 家庭向け | MacOS

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質問作成者が受け入れた回答

Anonymous
2023-05-09T15:51:53+00:00

問題自己解決しました!

ダンプログでエラーログを分析

#sudo installer -dumplog -pkg Microsoft_365_and_Office_16.72.23040900_Installer.pkg -target /

ファイル抽出にエラーということでDropboxで同期していると

ダウンロードフォルダが何故かDropbox配下になってしまっている。これが原因ではないか?

/Library/CloudStorage/Dropbox/Mac%20(2)/Downloads/

と推測して、Dropboxで同期されない

~/tmp

にpkgファイルを移動したところうまくファイル展開されてインストールできました。

なぜかDropboxの配下だとpkgファイルインストール出来ないようです。

Officeだけでなく全てのpkgがエラーとなります。

ありがとうございました。


エラーログ

May 10 00:24:18  installer[1693] <Error>: IFJS: Package Authoring Error: access to path "/Library/Managed Preferences/com.microsoft.office.plist" requires <options allow-external-scripts='true'>

...

May 10 00:24:18  installer[1693] <Error>: IFJS: Package Authoring Error: access to path "/Library/Managed Preferences/com.microsoft.office.plist" requires <options allow-external-scripts='true'>

installer: Package name is Microsoft 365 and Office for Mac

May 10 00:24:18  installer[1693] <Debug>: Product archive /Users/monmon/Library/CloudStorage/Dropbox/Mac (2)/Downloads/Microsoft_365_and_Office_16.72.23040900_Installer.pkg trustLevel=350

May 10 00:24:18  installer[1693] <Debug>: External component packages (1) trustLevel=350

installer: Installing at base path /

May 10 00:24:18  installer[1693] <Debug>: -[IFDInstallController(Private) _buildInstallPlanReturningError:]: location = file://localhost

May 10 00:24:18  installer[1693] <Debug>: -[IFDInstallController(Private) _buildInstallPlanReturningError:]: file://localhost/Users/monmon/Library/CloudStorage/Dropbox/Mac%20(2)/Downloads/Microsoft_365_and_Office_16.72.23040900_Installer.pkg#Microsoft_Word_Internal.pkg

May 10 00:24:18  installer[1693] <Debug>: -[IFDInstallController(Private) _buildInstallPlanReturningError:]:

May 10 00:24:18  installer[1693] <Debug>: -[IFDInstallController(Private) _buildInstallPlanReturningError:]: file://localhost/Users/monmon/Library/CloudStorage/Dropbox/Mac%20(2)/Downloads/Microsoft_365_and_Office_16.72.23040900_Installer.pkg#Office_proofing.pkg

May 10 00:24:18  installer[1693] <Info>: Set authorization level to root for session

May 10 00:24:18  installer[1693] <Info>: Authorization is being checked, waiting until authorization arrives.

May 10 00:24:18  installer[1693] <Info>: Administrator authorization granted.

May 10 00:24:18  installer[1693] <Info>: Packages have been authorized for installation.

May 10 00:24:18  installer[1693] <Debug>: Will use PK session

May 10 00:24:18  installer[1693] <Debug>: Using authorization level of root for IFPKInstallElement

May 10 00:24:21  installer[1693] <Info>: Starting installation:

May 10 00:24:21  installer[1693] <Notice>: Configuring volume "Macintosh HD"

May 10 00:24:21  installer[1693] <Info>: Preparing disk for local booted install.

May 10 00:24:21  installer[1693] <Notice>: Free space on "Macintosh HD": 386.32 GB (386320769024 bytes).

May 10 00:24:21  installer[1693] <Notice>: Create temporary directory "/var/folders/zz/zyxvpxvq6csfxvn_n0000000000000/T//Install.16930EKQgj"

May 10 00:24:21  installer[1693] <Notice>: IFPKInstallElement (11 packages)

May 10 00:24:21  installer[1693] <Info>: Current Path: /usr/sbin/installer

May 10 00:24:21  installer[1693] <Info>: Current Path: /usr/bin/sudo

May 10 00:24:21  installer[1693] <Notice>: PackageKit: Enqueuing install with framework-specified quality of service (utility)

May 10 00:24:22  installer[1693] <Debug>: install:didFailWithError:Error Domain=PKInstallErrorDomain Code=110 "パッケージ“Microsoft_365_and_Office_16.72.23040900_Installer.pkg”からファイルを抽出中にエラーが起きました。" UserInfo={NSUnderlyingError=0x6000023bc000 {Error Domain=PKXARArchiveErrorDomain Code=101 "archive open failed" UserInfo={NSURL=file:///Users/monmon/Library/CloudStorage/Dropbox/Mac%20(2)/Downloads/Microsoft_365_and_Office_16.72.23040900_Installer.pkg, NSFileOwnerAccountID=501, NSFileHFSTypeCode=0, NSFileSystemFileNumber=24175704, NSFileExtensionHidden=false, NSFileSystemNumber=16777230, NSFileSize=2155960077, NSFileGroupOwnerAccountID=20, NSFileHFSCreatorCode=0, NSFileOwnerAccountName=monmon, NSFilePosixPermissions=420, NSFileCreationDate=2023-05-09 15:05:31 +0000, NSFileType=NSFileTypeRegular, NSFileProtectionKey=NSFileProtectionCompleteUntilFirstUserAuthentication, NSFileGroupOwnerAccountName=staff, NSFileReferenceCount=1, NSFileModificationDate=2023-05-09 15:06:15 +0000, NSLocalizedDescription=archive open failed}}, NSURL=file://localhost/Users/monmon/Library/CloudStorage/Dropbox/Mac%20(2)/Downloads/Microsoft_365_and_Office_16.72.23040900_Installer.pkg#Microsoft_Word_Internal.pkg, PKInstallPackageIdentifier=com.microsoft.package.Microsoft_Word.app, NSLocalizedDescription=パッケージ“Microsoft_365_and_Office_16.72.23040900_Installer.pkg”からファイルを抽出中にエラーが起きました。}

May 10 00:24:22  installer[1693] <Error>: Install failed: エラーによってインストールできませんでした。ソフトウェアの製造元に問い合わせてください。

installer: The install failed. (エラーによってインストールできませんでした。ソフトウェアの製造元に問い合わせてください。 パッケージ“Microsoft_365_and_Office_16.72.23040900_Installer.pkg”からファイルを抽出中にエラーが起きました。)

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3 件の追加の回答

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  1. Anonymous
    2023-05-09T16:00:45+00:00

    こんにちはモンM!

    フィードバックありがとうございます。

    問題が解決したと聞いてうれしいです。

    どういたしまして

    よろしくお願いいたします シャキル

    この回答は自動翻訳されています。文法や表現の誤りが発生した場合はご容赦ください。

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  2. Anonymous
    2023-05-09T15:01:31+00:00

    こんにちは

    返信ありがとうございます。

    全て実行いたしましたが、状況変化無しです。

    インストール時にエラーが発生いたします。

    Office をアンインストールと記載がありますが

    インストールが終了していないので、Officeのアイコンが表示されませんので

    アンインストールができません。

    インストール時には直ぐエラーとなり、ファイルをコピーしている様子がありませんので

    キャッシュに残っているのではないかと思い、キャッシュも削除しましたが

    同じエラーです。

    その他に何をすればよろしいでしょうか?

    よろしくお願いいたします。

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  3. Anonymous
    2023-05-07T16:17:16+00:00

    こんにちはモンM!

    私は独立したアドバイザーであり、あなたのようなユーザーであるShakiruです、そして今日あなたを助けることができてうれしいです。

    MacにM365をインストールできないと聞いて申し訳ありません

    以下をお試しください。 1.ディスクユーティリティを実行します -ドックからランチパッドをクリックします。 -ディスクユーティリティを検索します。

    • ディスクユーティリティアイコンをクリックして開きます。 -[実行]をクリックして応急処置を開始します。 -[続行]をクリックして選択を確認します。
    1. Mac を再起動し、Office をアンインストールして再インストールします。
    2. 開いているアプリケーションをすべて終了します。 ドックの「ファインダー」アイコンをクリックして、ファインダーウィンドウを開きます。 画面上部のメニューバーにある[移動]をクリックし、[フォルダに移動]を選択します。 「~/ライブラリ/キャッシュ」(引用符なし)を入力し、「移動」をクリックします。 「キャッシュ」フォルダ内のすべてのファイルを選択し、ゴミ箱に移動します。 MacBook Air を再起動して、Microsoft 365 のインストールを再試行します。 * Office を削除してから再インストールします。

    注:安定したインターネット接続があることを確認してください

    追加の支援が必要な場合は、さらにお手伝いさせていただきます。

    よろしくお願いいたします シャキル

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