アカウントパスワード不明の対処方法

Question

PCの故障により初期化しました。

その後、officeを使用するためにMicrosoftアカウントにログインをしようと致しましたが、パスワードが不明のためログインが出来ませんでした。

またパスワードの変更も試みましたが『アカウントの回復からのさまざまな質問を入力してもお客様の Microsoft アカウント○○○（アカウント名） の復元依頼をいただいておりますが、誠に残念ながら、弊社システムの判断により、この度お客様から提供いただいた情報からは、お客様が対象アカウントの所有者様であることを確認できませんでした。マイクロソフトでは、お客様のセキュリティおよびプライバシーをきわめて重視しており、お客様の個人情報の保護に万全を期しています。そのため、アカウント所有者の確認には最大限の注意を払っております。 』との結果でどうする事も出来ず途方に暮れております。

何卒対処方法をお教えくださいませ。

宜しくお願いいたします。

Answer 1

通常であれば、
PCにサインインするMicrosoftアカウントとOfficeにサインインするMicrosoftアカウントは同じと思いますが、違うアカウントでOffieをMicrosoftアカウントに紐付たという事でしょうか？

Answer 2

本人確認連絡先（セキュリティ情報）は有効なものがないのですか。

パスワードがなくて本人確認連絡先が不明なら回復依頼を繰り返すしかありません。

（他にありません。回復出来なければ Office も放棄です）

Microsoftアカウントにサインインできない場合

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12429/microsoft-account-cant-sign-in

Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17875

ご連絡ありがとうございます。

会社で使用しているPCなのですが、設定した生年月日やアカウント名が分からない状況になっております。

やはり、回復依頼を繰り返すしかございませんよね。

Answer 3

その後、officeを使用するためにMicrosoftアカウントにログインをしようと致しましたが、パスワードが不明のためログインが出来ませんでした。

PCには、通常PINでサインインしますので、パスワードを忘れてもPCにはサインインできると思います。

なのでPCにはサインインできている状態でしょうか？

ご連絡ありがとうございます。

サインインは出来ている状態です。

officeを使用する為に、故障する前に使用していたマイクロソフトアカウントにログインする必要があり、そこで途方に暮れております。

Answer 4

その後、officeを使用するためにMicrosoftアカウントにログインをしようと致しましたが、パスワードが不明のためログインが出来ませんでした。

PCには、通常PINでサインインしますので、パスワードを忘れてもPCにはサインインできると思います。

なのでPCにはサインインできている状態でしょうか？

Answer 5

本人確認連絡先（セキュリティ情報）は有効なものがないのですか。

パスワードがなくて本人確認連絡先が不明なら回復依頼を繰り返すしかありません。

（他にありません。回復出来なければ Office も放棄です）

Microsoftアカウントにサインインできない場合

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12429/microsoft-account-cant-sign-in

Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17875