Wordが立ち上がらない。

Question

MS 365 Soloを使っています。昨日、WordファイルのショートカットからWordが立ち上がらなくなって以来、WordのファイルそのものをダブルクリックしてもWordが立ち上がりません。フォルダー内のプレヴューはのぞき見られるようですが、Word自体が全く立ち上げってきません。

そこで、二度ほど、MS 365を完全にアンインストールして改めてインストールしましたが、事情は変わりません。仕事ができなく、困っています。Word以外のMS 365は正常に機能しています。

今まで問題があれば、電話（0120－54－2244）で助けてもらっていましたが、現在はドイツにおり、日本のサポート電話番号（0120ー）はドイツからかかりません。外国からもかかるサポート電話番号がありますか。あるいは、ドイツのサポートデスクの電話番号でもいいかもしれません。至急お教え願います。私のEメールは ******@gmail.com です。

Answer 1

電話（0120－54－2244) は廃止されて、国内では Windows の問い合わせアプリまたは Webからの問い合わせは、チャットと電話はコールバックに変わっています。

下記は日本の場合ですが、国ごとに電話またはチャットによる同様のサポートの問い合わせ方法があると思います。

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け) https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH

Answer 2

Word プログラム本体は

C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 の下に WINWORD.EXE という名前で存在します。

正常であれば、ダブルクリック または 右クリック > 開くで起動します。

完全にアンインストールは、アンインストールサポートツールを使用されたのでしょうか。

PC から Office をアンインストールする - Microsoft サポート

以下のトラブルシューティングがありますが、アンインストールサポートツールを使用すると、通常のアンインストールでは削除されないレジストリなどの削除も行われます。

Word の起動時や使用時に発生する問題のトラブルシューティング方法 - Microsoft 365 Apps | Microsoft Learn

海外からの場合、下記情報で国を選択して、有料通話の電話に問い合わせしてみてはどうでしょうか。

※国ごとに営業時間があるかもしれません。

グローバル カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート