「家族のメンバーを追加」ができません

Question

「家族のメンバーを追加」→「メンバー」もしくは「代表者」→パスワードを入力

すると次のようなメッセージがでます。

「弊社側で問題が発生しました。数分待ってから、もう一度お試しください。」

これは数分どころか1日あけてもこれより前には進みません。

TraceIDというはアクションのたびに違うコードがでます。

新しいアカウントで追加しようとしてもできません。

なんとかしてほしいです。

Moved from Microsoft 365 and Office / Subscriptions, Accounts, and Billing / For home use / Mac

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは

マイクロソフト コミュニティに投稿していただき、ありがとうございます。

家族を追加するとエラーが返されるため、問題が発生していることを理解しています。ご不便をおかけしていることは想像に難くありません。この問題の解決策を一緒に見つけましょう。

あなたの懸念をよりよく理解するために、いくつかのことを確認したいと思います。

• メンバーをどこで追加しようとしていますか? https://family.microsoft.com Web サイトまたはファミリー セーフティ アプリケーションからですか?
• これを実行する際に、別のブラウザまたはデバイスを使用してみましたか?同じ問題がありますか?

私が提案できるトラブルシューティング手順は次のとおりです。

1.ブラウザのキャッシュとCookieをクリアするか、別のブラウザアプリケーションを使用して、同じ問題が発生するかどうかを確認します。

2.サードパーティのウイルス対策、ファイアウォール、またはVPNは、サービスへのアクセスをブロックする可能性があるため、無効にします。

3.別のデバイスを使用して、携帯電話を使用してみてください。

4.別のネットワークに接続し、モバイルデータが利用可能であれば、そこで試すことができます。

5. Web サイトを使用してメンバーを追加している場合は、デバイスに Microsoft Family Safety をインストールしてみてください。

• Mac端末の場合:「 Microsoft Family Safety」をApp Storeで (apple.com)
• Windows Microsoft Store: Microsoft ファミリー セーフティ - Microsoft Apps
• Android携帯電話の場合: Microsoft Family Safety - Google Play のアプリ

これがお役に立てば幸いです。さらにサポートが必要な場合は、私に知らせてください、そしてそれらの質問に答えることは私たちが問題を特定するのにも役立ちます。

よろしくお願いいたします

アルケルC。

Microsoft モデレーター

Answer 2

このスレッドは、Microsoftエージェントの閲覧可能期間が終了しました。

もし、問題が解決していない場合は、Microsoftエージェント以外のコミュニティメンバーからの

アドバイスを引き続き待つことが出来ます。

補足情報などがある場合は、本スレッドに返信で追記して下さい。

（スレッド継続中なのに新規質問された場合は、新規質問側をロックさせて頂きます。）

Answer 3

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは   お客様からの連絡はいただけませんので、問題は既に解決されていると思われます。今後、このスレッドは監視されませんので、さらにサポートが必要な場合は、次のリンクをクリックして、これらの懸念について話し合うための新しいスレッドを作成してください: 新しい質問を作成する (microsoft.com)ご理解のほどよろしくお願いいたします。よろしくアルケルC。Microsoft モデレーター