登録していたスマホがなくなったため、２段階認証が通らず、アカウントにログインできない

Question

Microsoft365を購入したアカウントについての質問なのですが、

ログインできなくなったため、別アカウントにて問い合わせしています。

二段階認証に登録していたスマホの電話番号が変更の上、初期化されたためログインできず困っています。

何度かサポートセンターに電話問い合わせしましたが、自動音声ガイドがオンライン問い合わせ用のURLを口頭で伝えてくるのを繰り返すだけでした。そもそもログインできないため、オンライン問い合わせは使用できない状態です。

よいMicrosoftへの問い合わせ方法があるでしょうか。

<モデレーター注>

電話番号の一部をマスキングしました。

Answer 1

早々にご回答いただき大変ありがとうございます。

いただいた情報を参考に電話したところ、

オペレーターに繋げてもらうことができました。

ありがとうございました。

大変参考になりました。

私の場合は下記の様に電話番号なしで解決しました。

①契約と紐づいた電話番号でなくとも、そのままオペレーターに案内された。

私の場合は下記のメッセージはありせんでした。

Q. 電話サポートを受けるには、お客様の電話番号がMicrosoft 365の管理者プロファイルに関連付けられている必要があります。これを行うには aka.ms/m365profile にアクセスしてください。再度、それはaka.ms/m365profile 。これには48時間かかる場合があります。その間、aka.ms/m365profile にアクセスしてオンラインでケースを提出することができます。ご希望であれば、お電話いただいている電話番号にそのリンクをテキストメッセージで送ることもできます。それはいかがでしょうか？　

②オペレーターとのやり取りの際、電話を使用しない本人確認の方法として「登録メールアドレスへの確認コードの送信」が選択できました。

↓また、オペレーターに繋げてもらう前に、多少のトライ＆エラーがありましたのでそれも残します。

私はMicrosoft 365 app for businessを使用しているのですが、

【Q. まず、今日はどの製品についてお問い合わせいただいているのか教えていただけますか？】

という質問に対しての返答内容でオペレーターへ案内されない分岐が確認できました。

「Microsoft 365 business Standard」→　オペレーターへ案内。

「Microsoft 365 app for business 」→　microsoft bing（aka.ms/abi）へ案内。

Microsoft 365 app for businessという単語を認識しておらず、

無償版 Microsft 365と判断したのかもしれません。

Answer 2

こんにちは。

カテゴリを「仕事向け」で投稿されていますが、法人向けの Office をご利用でよろしいでしょうか。

※AI の自動音声でオペレーターの方と話す方法として、以下の対処事例があります。

機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ

ただ、お掛けになった電話が契約と紐づいた電話番号である必要があるという情報があり、オペレーターに上手く繋がるかどうかはやってみないと分からないところではあります。

「サブスクリプションをキャンセルしたい」といってオペレーターに繋がった事例もあります。オペレーターに繋がれば事情を説明する事が出来ますので、試してみて下さいね。

・[2019/2/5 更新] 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ