モバイル端末を紛失し、新しく購入したモバイル端末でMicrosoftAuthenticatorで2段階認証を可能にする方法について

Question

お世話になっております。

組織アカウントを利用しています。

元々モバイル端末にMicrosoftAuthenticatorをインストールして2段階認証の設定をしておりました。

その後端末を紛失し、新しく購入したモバイル端末にMicrosoftAuthenticatorをインストールしたものの、読ませるべきQRコードがどこにあるのか分かりません。

https://mysignins.microsoft.com/security-info

調べたところ、マイアカウントのセキュリティ情報で表示できそうなのですが、このページを開こうとすると、MicrosoftAuthenticatorでの認証を求められ、袋小路に迷い込んでいます。SMS認証などもできそうにありません。

セキュリティ情報をなんとかして開くか、或いはセキュリティ情報に二段階認証を求められないようにするか、或いは別のところでQRコードを取得できたりするのか、何か方法はありますでしょうか？

また、自分は組織のadminアカウントも持っているため、そちらで何かすることで解消するのであれば教えてください。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

こんにちは。

法人向け アカウントの Microsoft Authenticator アプリ のリセットの件については、以下の一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口に管理者から電話で問い合わせる事が解決策となっております。（問い合わせ際には管理者のプロファイルに紐づいた電話番号から発信して下さい。）

◆[2019/2/5 更新] 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ

AI の自動音声でオペレーターの方と話す方法として、応答方法が違うと上手く人のオペレーターまで行きつきませんので、以下事例を参考に応答してみて下さいね。

◆機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ

※リセットの事例として＜こちら＞の記事も参考になると思います。

うまくリセット出来ると良いですね。

Answer 2

早速のご返答ありがとうございます！

トライしてみます！

うまく解決できたかは、またご連絡します。