onedriveに接続できず、以前使用していたファイルが開けなくなりました。どうしたらいいでしょうか。

Question

10日まえくらいから、onedriveに接続できなくなり、必要なファイルが開けなくなりました。

onedriveにログインしようとすると、接続しています、というメッセージから前に進まなくなります。

WEB版でログインしたところ、自分のファイルが見ることができません。

「問題が発生しました　もういちどやり直すか、ページを更新してください」というメッセージ

がでてきます。更新ボタンを押しても同じ画面がでてきます。

どうしたらいいでしょうか？

Answer 1

ありがとうございます。

サポートデスクに早速問い合わせてみます！

Answer 2

ユーザーコンテンツの移行によりアイテムが無効になりました。
item disabled due to user content migtation

データーが消えたか、移動したために表示できませんという事のようです。

サーバーの一時的な障害も考えられますのでサポートに問い合わせる事を勧めます。

OneDrive サポート リクエスト

https://aka.ms/odps

Answer 3

状況がよく分かりませんのでエラー画面をスクリーンショットして返信で貼り付けてください。

※個人情報に関わる部分は伏せてください。

Answer 4

アドバイスありがとうございます。

おそらく全てできたと思うのですが

改善されませんでした。

アカウントページにはたどり着いているのですが、ファイルにはたどり着けない状況です。

Answer 5

> WEB版でログインしたところ、自分のファイルが見ることができません。

まずは、下記を試してみて下さい。

・inPrivateウィンドウで試してみて下さい

・ブラウザのcookie・キャッシュ・履歴を全て削除してみて下さい。

・ブラウザの拡張機能を利用されている場合は、一時的に無効にしてみて下さい

・別ブラウザで試してみて下さい

・Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたら、一時的に無効にしてみて下さい