Office365をアンインストールして再インストールしようとすると問題が発生します。

Question

Windows11でOffice365を使っています。

更新プログラムを起動すると、途中で問題が発生しエラーが起きます（コード30088-44）。

そのため、SetupProd_OffScrubを使ってアンインストールしました。

再起動して立ち上がったあと正常に終わったように見えますが、ユーザーディレクトリが見つからない、

というメッセージが出て途中で終わってしまうようです。

これを気にせず、OfficeSetup.exeを使って再インストールしようとすると、

問題が発生し上記と同様のエラーが起きます。エラーコード：30088-44(1610)

ということで、Officeが使えない状態になってしまいました。

まずどうすれば、アンインストールを正常に完了できるでしょうか。

Answer 1

OfficeSetup.exeを使って再インストールしようとすると、

問題が発生し上記と同様のエラーが起きます。エラーコード：30088-44(1610)

ということで、Officeが使えない状態になってしまいました。

再インストールの手順が違いませんか？

　①：Office Home and Business 2021

　②：Microsoftアカウント

　③：サービスとサブスクリプション

　https://account.microsoft.com/services

①は②のアカウントの③に登録されています。

再インストールするには②のアカウントで③にサインインしてインストールボタンを押して再インストールします。

SetupProd_OffScrubを使ってアンインストールしました。

これも違うような気がします。

アンインストールはコントロールパネルを開くと①が登録されていますので、ここからアンインストールです。

Windows11でOffice365を使っています。

「Office365」と書いた場合は、

　●Microsoft 365 Personal

　●Microsoft 365 Business Standard

などのMicrosoft 365○○の省略語です。

これらはサブスクリプション契約ですので「¥14,900/年」などの使用料金の支払いが必要です。

それに対して、

プレインストール版のOffice Home and Business 2021

は永続ライセンスですので使用料金は発生しません。

なので

まったく異なるOfficeですので明確に区別をしてください。

＜資料＞

Microsoft 365 https://www.microsoft.com/ja-JP/microsoft-365/buy/compare-all-microsoft-365-products?tab=2?&wt.srch=1&wt.mc_id=AID623574_SEM_VrL6wFxM&&wt.srch=1&wt.mc_id=AID623574_SEM_VrL6wFxM

Answer 2

当方も同じ問題が出たので調べました。

6月末以降、Officeアップデートできない問題 (30088-27) が、広く世界中で出ている、と言われています

参考: Microsoft 365 / Officeのアップデートを行うと『30088-27』エラーが表示される不具合

当方調査だと、アップデート時のダウンロード方法がとても汚く、Webプロクシーやセキュリティーフィルターなどを使っている場合には途中で止められてもおかしくないと感じました。

そしてOffice再インストールのダウンロードも、同じく汚い方法でした。おそらく同じ問題を抱えているものと推測しております。

参考記事末にある通り、マイクロソフトでは問題が存在しないことになっております。だから直らないつもりで対応するのが妥当です。

当方では、オフラインインストールならインストールできることを確認しております。

参考: Office オフライン インストーラーを使用する

ただし再インストールに成功しても、そこからのアップデートが可能になるとは限りません。じっさい当方でも、オフラインインストール後のアップデートには失敗します。

Answer 3

真山さま

ご返信ありがとうございます。

今回のOffice（元々はHome and Business 2021）はプレインストールで入っていたものでプロダクトキーがあります。

個人のマイクロソフトアカウントにサインインして、プロダクトキーを入れてSetup実行ファイルをダウンロードしました。

これを実行すると最初のほうで書いたエラー（コード30088-44）が起きてインストールが進みません。

コントロールパネルのプログラムリスト、スタートボタンの全てのアプリをみてOfficeは消えているのですが、

どこかに残骸が残っているのが影響していると思われ、SetupProd_OffScrub（Microsoftサポート/回復アシスタント）

では正常にアンインストールできない場合の問題かと思われます。

Answer 4

マイクロソフトアカウントを使うものであれば、プロダクトキーやインストールファイルは使いません。

最初のマイクロソフトアカウントにサインインしてサービスとサブスクリプションからインストールして下さい。

（断片が残っていればアンインストールを実行）

（Office 365 というのはありません。Microsoft 365 と誤解しますので、質問では、製品名フル名、インストールの形式、バージョン情報などを明示するようにして下さい）

Answer 5

仕事向けであれば管理者に相談。アカウントが違うかも。

マイクロソフトアカウントのものであればインストーラーではなく、最初のマイクロソフトアカウントにサインインしてサービスとサブスクリプションへ。

検索してみるともう少し複雑のようで、後からのコメントを待ちます。