個人利用でMicrosoft 365 Business Basicを間違えて契約してしまったので解約したい

Question

個人利用なのですがMicrosoft 365 Business Basicを間違えて契約（１か月無料契約×２５）してしまいました。

解約したいのですが会社用アドレスを何にしたのかがわからずアカウントにアクセスできません。

サポートもAI対応でうまくコミュニケーションが取れません。どうすればいいでしょうか？

<モデレーター注>

ディスカッションとして投稿されましたが、内容から判断して「質問」に変換しました。

質問件名(タイトル)を簡略化させて頂きました。

Answer 1

こんにちは。

電話の AI 応答については、人の担当者に繋がれば良いので、以下の応答通りに再度サポートに問い合わせてみてはどうでしょう。

◆機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ

またスレッドを全て展開すると、AI音声に「サブスクリプション解約」と伝える事で人の担当者に繋がったともありますので、こちらも試してみると良さそうです。

私は一旦サブスクリプションを解約して、再度購入するしかないと考え、AI音声に「サブスクリプション解約」と伝えたところ、ご担当の方(人間)とつながり、曰く「年間払の契約のため、解約は年間契約終了時までできませんが、そのおようなお話でしたら、担当部署より連絡いたします」とのことで、翌日にMFAリセットに関する方からcall backいただき、本人確認などを経て、昨日のうちにMFAのリセットが完了し、再設定できました。ありがとうございました。

[2019/2/5 更新] 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ