Microsoft 365における２段階認証

Question

Microsoft 365で、Microsoft Authenticatorによる２段階認証をしてサインインしていたのですが、２段階認証の更新をすることなく、スマートフォンの機種変更をしてしまい、サインインできなくなってしまいました。以前の機種は既に手元にない状態です。

パスワード（１段階目の認証）はわかりますが、２段階認証がMicrosoft Authenticatorの設定しかしておらず、結果的にサインインできなくなってしまった次第です。

Answer 1

「家庭向け」カテゴリーに投稿されていますが、一般家庭・個人用 Microsoft 365（Personal または Family）をお使いで、個人用 Microsoft アカウントでサインインされているということですね。

Microsoft アカウントで２段階認証を有効にしている場合、サインインには必ず２つの認証手段が求められます。１つはパスワードを利用できますので、２つ目の手段としてそれ以外の Authenticator や SMS / 電子メールでのコード受け取りを利用します。もしパスワード以外に Authenticator しか認証手段を登録してない場合は、「２つの認証手段」を満たすことができなくなるため、サインインはできません。

通常、Microsoft アカウントの認証が行えない（パスワードが分からない、セキュリティコードの受け取りができない）については、Microsoft からのサポートは提供されません。この場（フォーラム）でも回避方法は提供できません。

Answer 2

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは、ALPHA 4thです。

マイクロソフト コミュニティへようこそ。

MicrosoftAuthenticatorで問題に直面しているようです 。しかし、これは私たちのフォーラムでは私たちの範囲外であり、私もよく知らないいくつかの対策を提供することはできません。ですから、私はあなたを助けることはできませんが、素晴らしいボランティアの一人があなたのために何かアイデアを持っている場合に備えて、その質問を開いたままにしておきます。

よろしくお願いいたします

エアリー |マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト