デヴァイスのクリーン・インストール後、Autheticator の二段階認証を経てログインするために Authenticator そのものへの確認コードを見る必要があるので、永遠にループしてログインできない

Question

お世話になります。

件名の通りです。

仕事用にサブスクしている Microsoft 365 アカウントに二段階認証を設定して、Autheticator を確認に使っていました。
ところがトラブルから iPhone を一旦クリーン・インストールしました。
そうすると iCloud 上に存在するバックアップからの復元もできなかったし、web 上もしくは Authenticator からのログインができません。
認証されてない Authenticator では、確認コードが受け取れないからです。

この症状で数ヶ月困っております。

どうすれば、word などをふたたびインストールして使えますか？
そのためには自らのアカウントへログインしたいのです。

宜敷お願いします。

Answer 1

アカウントそのものがわかっているなら以下が参考になるでしょう

機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法ーMicrosoftコミュニティ

※管理者権限が必要です

※営業時間があります

Answer 2

職場で管理されているMicrosoft365アカウントについては、組織のIT管理者に相談して下さい。

iCloudについては、Apple社に聞いて下さい。

> word などをふたたびインストールして使えますか？

組織でIntuneなどでデバイス管理されていると勝手にアプリをインストール出来ない場合があります。

組織のIT管理者に相談して下さい。