対応時間から営業時間外の時間を引く方法について

Question

質問させていただきます。

ユーザーからの問い合わせ対応の管理表をExcelで作成しようと思っています。

業務内容は、ユーザーからメールで問い合わせがきて、それに私がメールで回答するという流れです。

受付時間は平日9:00-12:00、13:00-17:45です。

平日の営業時間外と土日祝はお休みです。

来た問い合わせに対して一件ずつ記録しています。

===========================やりたいこと===========================

E2セルにメール受信日時(yyyy/m/d h:mm)、

F2セルに回答日時(yyyy/m/d h:mm)を入力したとき、

G2にF2-E2の値 h:mm(メールが来てから回答するまでにかかった時間)を自動入力されるようにしたい。

例：E2→2024/4/1 11:43

　　F2→2024/4/1 11:55 と入力したとき、

　　G2に自動で 0:12 と入るように数式を設定したい

==================================================================

但し以下のイレギュラー対応があります。

①平日0:00-8:59、12:00-12:59、17:46-23:59と土日祝は営業時間外なので対応時間にカウントしたくない。

②営業時間外に受信したメールは、次の開始時間に来たものとして処理したい

　例：2024/4/1 19:28にメール受信した場合、次の営業開始時間である4/2 9:00に受信したものとして

　　　処理したい

日をまたぐ計算や、営業時間外は対応時間にカウントしないようにするやり方が、

調べてみてもわかりませんでした。

現状は[######]の表示になってしまったり、期待した結果にならない状態です。

WORKDAY、NETWORKDAYSの関数は使いこなせませんでした。

アドバイスをお願いします。

Answer 1

Excelのワークシート関数（マクロ対応）を作成した方が良さそうですね。

（祝日、創立記念日などを関数で単純に取得出来ないです。）

VBA(マクロ)の公式サポート場所は、海外コミュニティとなっています。

有識者が集まっている所の方が、適切なアドバイスを受けやすいでしょう。

・Stack Overflow(VBA)

　　[VBA プログラミングに関する質問]

　　Stack Overflow には、説明的なタイトル、完全で簡潔な問題ステートメント、問題を再現する
　　ための十分な詳細の要求などのガイドラインがあることに注意してください。
　　機能要求または過度に広範な質問は、トピック外と見なされます。
　　新しいユーザーの場合は、Stack Overflow ヘルプ センター にアクセスして詳細を確認して下さい。

※ 閲覧者・回答者が多い公式サポートサイトをお勧めします。

　 英語で質問を送信してください。

　 所謂、くれくれ君には対応してくれないと思います。

Answer 2

> ①平日0:00-8:59、12:00-12:59、17:46-23:59と土日祝は営業時間外なので対応時間にカウントしたくない。 > ②営業時間外に受信したメールは、次の開始時間に来たものとして処理したい > 　例：2024/4/1 19:28にメール受信した場合、次の営業開始時間である4/2 9:00に受信したものとして > 　　　処理したい

そういう細かすぎる条件が設けられているのであれば、
数式ではなくマクロで対応された方がよろしいのではないかと。

Answer 3

ご返信ありがとうございます。

やはり複雑で厳しいですよね。

マクロを組んでみたいと思います。

アドバイスありがとうございました！

Answer 4

ご返信ありがとうございます。

やはり複雑で厳しいですよね。

マクロを組んでみたいと思います。

アドバイスありがとうございました！