EntraID グローバル管理者がMFAを完了できずログインできなくなった

Question

動作検証用に、個人的にEntraIDテナントを作成して使用していました。

不要になったので、自分の電話番号を紐付けしていることもありテナントの削除を考えています。

しかしながら、スマホの機種変更を行ったのでグローバル管理者を含めMFAが突破できずサインインできない状態になっています。

サインインできないためサポートリクエストも発行できません。

調べて以下を参考に電話での問い合わせをしましたが、問題が自動音声対応にうまく認識してもらえないようでそこから進めません。

グローバル管理者ロールを持つユーザーでサインインできない！ | Japan Azure Identity Support Blog (jpazureid.github.io)

何か良い方法があればご教示くださいますと幸いです。

なお質問に使用しているアカウントは個人用アカウントであり、テナントとは無関係のアカウントです。

Answer 1

＜参考＞

Microsoft 365 管理センター へのログインと Microsoft Authenticator へのアカウント登録 ができません

https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/microsoft-365/f3b227bf-9cfe-491f-b264-05ee713bfe52

機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/%e6%a9%9f%e7%a8%ae%e5%a4%89%e6%9b%b4%e5%be%8c/e6ea12de-d387-4759-828c-799e929dc597

Answer 2

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちはksZW

こんにちは！ご連絡いただきありがとうございます!

申し訳ございませんが、MFAの問題によりアカウントへのサインインに問題が発生しているようです。

また、問題について説明したように、認証の問題により管理者でもアカウントにアクセスできないため、Microsoftコミュニティチームに所属しており、ユーザーまたは管理者アカウントをリセットする権限がないため、データ保護チームに連絡することをお勧めします。データ保護チームは、アカウントの確認と再開を担当する唯一のサポートチームです。データ保護チームの連絡先番号を見つけるには、「国または地域別に Microsoft 365 for business サポートの電話番号を検索する - Microsoft 365 admin |Microsoft Learn または カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート

また、Microsoft Authenticator関連のクエリには専任のサポートチームがありますので、   タグを介してMicrosoft Authenticatorサポートフォーラムに質問を投稿することもお勧めします-豊富な経験とより多くのリソースを備えたMicrosoft Authenticatorに専念しているMicrosoft Q&A  エンジニアが効率的に支援できます。

 私たちはあなたが遭遇した問題について詳細な調査を行い、より専門的な支援を提供すると信じています。

貴重なお時間をいただき、ご理解のほどよろしくお願いいたします。