OneDrive で紛失したファイルや見つからないファイルを見つけるのを手伝ってください

Question

昨日、いつも通りMicrosoft 365のWordを開こうとしたところ、突然再度サインインを要求されました。

サインイン後、Word及びExcelを利用しようとしたら、今まで作成したファイル（2024年3月から）がほとんどすべて紛失していました。

これらのファイルを復元する方法を教えていただきたいです。

Answer 1

現物（あなたの PC、あなたのアカウント）を直接診れる専門のサポート業者に見てもらう方が簡単だと思います。

そうでなければ、先ほど示したようにサポートリクエストを送信してサポートを受けてください。

Answer 2

今まで作成したファイル（2024年3月から）がほとんどすべて紛失していました。

状況確認です。

Word、Excel の利用を開始したのは2024年3月から開始したという意味でしょうか？

「ほとんどすべて」とは、すべてのファイル数が100ファイルとした時、20ファイルは紛失していなくて保存が維持されているという事でしょうか？

利用しているPCはMacの1台のみでしょうか？

https://onedrive.live.com/にサインインして、「ごみ箱」は確認しましたか？

Answer 3

先ほどの返信に追加です。

以前ファイルの1つを友人に共有していたので、共有したURLからアクセスしたところ、

そのファイルにはアクセスできました。

Wordについてあまり詳しくないのですが、

ファイル自体はどこかに存在しているようです。

しかし、自身のWordのトップページには何も出てこない状況です。

以前までは最近開いたファイルとして今までに作成していたファイルが一覧で表示されていました。

Answer 4

迅速な対応をいただきありがとうございます。

いつも使用しているアカウントでサインインしました。（アカウントも1つしか保有していません。）

ご指摘いただいた通り、OneDriveで確認しましたが、やはり3月31日から先週まで作成していたファイルが全て消えています。

更なる解決策をご教示いただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 5

サインインするアカウントを間違えて、違うアカウントでサインインしていませんか？

Web の OneDrive（https://onedrive.live.com/）にサインインして、ファイルが存在しているかどうか確認してください。

正しいアカウントでサインインして、OneDrive でもファイルが見つからない場合は、サポートリクエストを送信してください。

• OneDrive サポート リクエスト
  https://aka.ms/odps