Microsoft Authenticatorの承認コードが届かなくなり、サインインできなくなってしまいました。

Question

いつもMicrosoft Authenticatorを利用してOffice 365 Businessの3つのアカウントにサインインしていましたが、

iPhoneのiOSをアップデートして以来、承認コードが届かなくなり、サインインできなくなってしまいました。

加えて、アカウントには携帯番号を登録していないため、Microsoft Authenticatorのコードがどうしても必要です。

コミュニティフォーラムでさまざまな方法を試しましたが、解決に至っておりません。

同じ問題を抱えている方も多くいらっしゃるようですが、解決策が見つかっていないようです。

現在、サブスクリプションは毎年自動更新され、クレジットカードから料金が引き落とされている状況です。

しかし、このままアカウントにアクセスできない状態が続く場合は、サブスクリプションのキャンセルも考えています。

とはいえ、サインインができないため、サブスクリプションの解約手続きすら進められない状況です。

何か解決策をご教示いただけると大変助かります。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 1

こちらの質問者の方は AI の応答で「サブスクリプション解約」で人間のオペレーターの方と話が出来たとの事ですので、もしまだ試していなければ試してみてはどうでしょうか。

◆ 機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ

Answer 2

法人契約のMicrosoft365の電話サポートに電話してもオペレーターにつながらない―Microsoftコミュニテイ

ただし法人サポートは年末年始の休みになるので年明け6日ですかね。

※30日はやっている可能性はあります。

＞加えて、アカウントには携帯番号を登録していないため

あと上記の方法は「携帯番号」が紐ついていることが前提なので方法はないかもしれません。

＞サインインができないため、サブスクリプションの解約手続きすら進められない状況です。

認証できないアカウントでのサブスプリクションキャンセルは個人・法人でもできない（オペレーターもロックがかかったキャンセル対応画面に進めないので）

最悪はカード側の解約になることも考えられます。

携帯番号は紐付けることをお勧めします。

Answer 3

iPhoneのiOSをアップデートして以来、承認コードが届かなくなり、サインインできなくなってしまいました。

iosのアップデートに未対応だった可能性はありますか?

とりあえず現在の状況を別の電話で伝え，一時利用停止をすることを推奨します．