ライセンス認証ができません

Question

Surface proを購入し、利用しようとしたところ、ライセンス認証が終わっていませんでした。

PCに付属されていたプロダクトキーを入力したところ、このプロダクトキーは利用できませんと出たので手順を間違っているのかなと思い、PCに付属されていたプロダクトキーをExcelを立ち上げて登録したところ、Excelではライセンス認証がされたのですが、なぜか利用しているPCではライセンス認証が完了していませんというメッセージが出ています。

個人のMicrosoftアカウントが、AppleでPersonalのサブスクを購入しているためかなと思って、アカウントをログアウトして、再度PCの方にプロダクトキーを入力したところ、このプロダクトキーは利用できませんと出ました。

こちらはどう対応すればいいのでしょうか。

Answer 1

マイクロソフト Surface Laptop Go 12.4インチ Office H&B 2019 搭載/第 10 世代インテル® Core™ i5-1035G1 / 4GB / 64GB / プラチナ 1ZO-00020

でAmazonで検索すると販売ページを見つけることができましたが、

NeiFirstさんが指摘しているように、「販売元」にがっつり中古家電専門店と書かれていました。

AmazonのMicrosoftストアではその製品は存在しませんでした。

Amazon.co.jp: マイクロソフト: Surface

その場合、残念ながらOffice の利用はできません。

Office の譲渡の手続きは完全に終了しており、元の所有者以外はライセンス上でもシステム上でも利用は出来なくなっています。

なお、Office 2019は2025 年 10 月 14 日にサポートが終了する寿命の短い製品です。

半ば騙されたように思えるかもしれませんが、Amazon のマーケットプレイスなんて信頼性も何もない無責任なところです。

Answer 2

*--スクリーンショットの修正--*

>AmazonのMicrosoftのストアから新品で購入しました。

以下の①と②のどちらを見ていますか？

①の記述はMicrosoft製品であれば、マーケットプレイス出品者（第三者：Amazon以外の出品者）でも表示されます。

②の販売元記述が「マイクロソフト 公式ストア」であれば、Microsoft社の出品なので、正規流通品です。

Answer 3

Kosuke Kitade さま

> Excelを立ち上げて登録したところ、Excelではライセンス認証がされた

Office のライセンス認証はできたということですね？

> PCの方にプロダクトキーを入力

Windows のライセンス認証のことではありませんか？

Answer 4

AmazonのMicrosoftのストアから新品で購入しました。

商品は

Surface Laptop Go 12.4インチ Office H&B 2019 搭載/第 10 世代インテル® Core™ i5-1035G1 / 4GB / 64GB / プラチナ 1ZO-00020

プロダクトキーに書いてあるOfficeの製品名は

Home & Business 2019

です。

Answer 5

Office 付きSurface のプロダクトキーは廃止され久しいですが、中古で買ったのでしょうか？

新品なのか中古なのか

Surface の機種名

プロダクトキーに記載されているOfficeの製品名を書いてください。