購入したプロダクトキーが認識されません

Question

2024年10月20日に、アマゾンでMicrosoft 365 Personal 1年版を購入しました。

現状で2025年4月までサブスクリプションが有効ですので、終了時期を延長しようと考えて購入しました。

アマゾンから届いたメールの指示どおり利用を開始しようと手続きを進めましたが、プロダクトキーを入力すると、以下のようなメッセージが表示され、認識されませんでした。（プロダクトキーは何度も確認しましたが正しく入力しています。）

【エラーメッセージ】

申し訳ありません。入力されたプロダクト キーを認識できません。正しく入力されているかご確認してください。
入力したプロダクト キーが正しい場合は、別のサイトでの入力が必要になる場合があります。次の異なる製品の種類を参照してください。
Office 2010Office for Mac 2011Office 365 Business PremiumWindows または XboxMicrosoft または Xbox のギフト カードまたはコード

エラー コード:

TokenNotFound

関連付け ID:

9a5b9b31-4323-4f5d-961b-d7ebdf6ee384

タイムスタンプ:

2024-10-20T05:42:32.630Z

アマゾンによると、テクニカルサポートはマイクロソフトに聞くようにとの指示があり、こちらに質問しました。偽のプロダクトキーを販売しているとは思えないのでどのような対処方法があるのかお教えください。

Answer 1

プロダクトキーの入力はどこから行いましたか？

サブスクリプションの管理／Microsoftアカウント

ここから入力して同エラーがでるのなら、販売店がPOSAカードを販売するときのアクティブ化を忘れた可能性があります。

この場合にはサポートでアクティブ化してもらう必要があります。

＞偽のプロダクトキーを販売しているとは思えないので

Amazon Japan Inc.であれば正規品です、反対にそれ以外なら非正規品の可能性が高いです。

Microsoftサポートへの問い合わせ方法－外部サイト

項目は「インストール」で行って下さい（余計な語句を入れるとたどり着けません）

※この場合アクチベーションや認証など

10/20　17:00なので本日はもう時間切れです。

Answer 2

アマゾンから正規の値段で買ったのであれば、文字の打ち間違いというのが多そう。

（入力では無く、コピーアンドペーストはやってみましたか）

Windows プロダクトキー入力後再入力を求められた際の改善方法

http://faq3.dospara.co.jp/faq/show/2164?site_domain=default

Office.com/setup のプロダクト キー エラーに関するサポートを受ける

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/office-com-setup-%E3%81%AE%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%80%E3%82%AF%E3%83%88-%E3%82%AD%E3%83%BC-%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%99%E3%82%8B%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%92%E5%8F%97%E3%81%91%E3%82%8B-e5064f7b-2a8d-4e77-bd59-f1d828086851

どうしてもダメなら、買った所へ問合せる。

（なお、本欄はマイクロソフトのサポートではありません）