Office アプリの設定、プロダクト キーの引き換え、ライセンス認証を行うことに関する Microsoft 365 のプロセス。
「ユーザー名でのログインができない」
とありますが、
具体的にどのような手順で何をしていて、どこで、どのように躓いているのかわかりませんね。
個人情報をマスクしたスクリーンショットをアップするなどして、
特に「できない」状況を丁寧に説明してみてはどうでしょう。
念のため。
メールアドレスが間違っていませんか?(勘違いしていませんか)
「.onmicrosoft.com」の前、@の前後(○○○○@□□□□)に設定して決めたメールアドレスに間違いないですか?
○○○○@□□□□.onmicrosoft.com