Mac Whiteboardで認証エラー

Question

▪️問題

Mac、iOSで招待されたホワイトボードにメールからアクセスすると、下記のエラーが表示され、ホワイトボードが開けません。

▪️エラー

認証を行うことができません。ログアウトしてから、もう一度サインインしてみてください。

Whiteboard Correlation Id: 13c15766-c8e4-4fe4-8835-5dfcd76184ef

2024-08-02T08:24:17.898Z

顧客側から見ると、ホワイトボードの私のアイコンに、”表示しています”の注意書きが出ているそう。

▪️アカウント状況

下記２つのアカウントを保持。

①個人アカウント

②顧客Aから招待されたゲストアカウント

①②共に同じアドレスを使用。

Teamsは正常に切り替えができている状況。

今回、顧客Aからホワイトボードを招待いただく→メールリンクを押下すると、Microsoftログイン画面になり、②のユーザ名が表示されるため、そのまま続けるとエラーとなる。（①のログイン名は出ない。２つとも同じメールアドレスのため、他のアカウントで追加でメールアドレス入力でログインしようとしても同様のエラーとなる。）

▪️補足

キャッシュクリア、①のアカウントからログアウト、シークレットモード、再起動を試したが、問題解消せず。

ホワイトボードが招待URLで開くようになればと思うのですが、何か方法をご存知の方いらっしゃいましたらご教示いただけますと幸いです。

Answer 1

・inPrivateウィンドウで試してみて下さい

・ブラウザのcookie・キャッシュ・履歴を全て削除してみて下さい。

・ブラウザの拡張機能を利用されている場合は、一時的に無効にしてみて下さい

・別ブラウザで試してみて下さい

・Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたら、一時的に無効にしてみて下さい