ワンドライブが予期せぬ同期が始まって困っている

Question

お世話になります。

朝いつものようにPCを立ち上げたらいつもなら使えるワンドライブがつながらなく、

指示に沿って進めたのですが、いつもと違う同期が始まったように感じたので現在一旦停止中。

書けば長くなるのでサポートを受けて話がしたい。

心配な内容は以下の通り。

1.この予期せぬ更新でワンドライブ上のデータが書き換わる可能性はあるのか？

2.ワンドライブ上のデータが最重要であるため、予期せぬ同期が悪さをしないか心配。

3.なぜこのようなことが起こったのか？

4.サポートと電話やオンラインでサポートを受けたい。

5.以前とサポートのやり方が変わったのでしょうか？

6.今まで通りにワンドライブが使えるようにしたい。

7.ワンドライブ上のデータは無事なのか？

8.その他

以上よろしくお願いします。

<モデレーター注>

質問内容をもとにサブカテゴリーを「サブスクリプション、アカウント、課金」→「OneDrive」に変更しました。

サブカテゴリーは不明な為、仮設定しています。

適切なカテゴリに投稿すると、返信や回答が得られ易くなり、同じ質問を持つ他のユーザーの参考にもなります。

Answer 1

PC側のワンドライブ内の内容物と、クラウド上のワンドライブの内容物は

常に一致しているのでしょうか？

同期が正常に機能していれば一致します。

私のファイルの使い方は、常にクラウド上のワンドライブから

エクセル等のファイルを読み込んで作業しています。

常に一致しているのかが不安です。

一致していればPCのOneDriveフォルダ内のデータの状態に「レ」、または雲アイコンが表示されます。

一致していない場合は円弧の矢印アイコン、または赤丸に「X」アイコンが表示されます。

画像３の円弧の矢印アイコンは同期中です。

画像４の赤丸に「X」アイコンは同期不可です。

画像３

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画像４

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あと、クラウド上のワンドライブはコピーできないのでしょうか？

コピーとはデータの実体のコピーですね。

どこの場所にコピーしたいのでしょうか？

　クラウドからPCでしたらダウンロードです。

　クラウドからPCに直接コピーする方法は私は知りません。

　※サードパーティ製のツールを利用する方法は除く。

Answer 2

ご教示ありがとうございました。

仕事もある中で対応していますが、混乱しております。

お教えいただいたサポートうまくいっていないのが現状です。

進捗があればご連絡いたします。

ありがとうございました。感謝。

Answer 3

朝いつものようにPCを立ち上げたらいつもなら使えるワンドライブがつながらなく、
指示に沿って進めたのですが、いつもと違う同期が始まったように感じたので現在一旦停止中。

1.この予期せぬ更新でワンドライブ上のデータが書き換わる可能性はあるのか？

指示に沿って進めた手順が書かれていないので答えられません。情報不足です。

2.ワンドライブ上のデータが最重要であるため、予期せぬ同期が悪さをしないか心配。

１に同じ。

3.なぜこのようなことが起こったのか？

１に同じ。

4.サポートと電話やオンラインでサポートを受けたい。

OneDriveは電話サポートはありません。

5.以前とサポートのやり方が変わったのでしょうか？

変わりました。

6.今まで通りにワンドライブが使えるようにしたい。

１に同じ。

7.ワンドライブ上のデータは無事なのか？

１に同じ。

Answer 4

武志 西山さん、  いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。ご質問について、お書きになった「いつもと違う同期」とはどのような状況でしょうか。ご説明よろしくお願いします。またよろしければ、まずOneDriveウェブ版にサインインし、こちらのデータをご確認ください。個人用のクラウド ストレージ - Microsoft OneDriveOneDriveウェブ版には同期完了のデータが表示されますので、こちらのデータが問題なければ、直接にダウンロードやバックアップができます。またもしオンラインサポートを受けたいであれば、下記の手順に従い、Microsoftサポートにご連絡ください。1.マイクロソフトアカウントで下記のリンクにサインインし、”Contact”を入力し、「お問い合わせ」をクリックします。問い合わせ先 - Microsoft サポート2.「サポートへのお問い合わせ」ボタンをクリックします。3.「Microsoft 365とOffice」＞「テクニカルサポート」を選択し、「確認する」ボ タンをクリックし、「チャット」を選択します。上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、折り返しご連絡いただけますと幸いです。今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。Carlos| Microsoft Community Support Specialist