セキュリティソフトを有効にしているとMicrosoft Officeがエラーを起こす

Question

セキュリティソフトを有効にした状態でMicrosoft Officeを実行するとエラーが発生します。

９月５日だったと思いますが、前日までは何の問題もなく動いていたものが、その日から急にエラーが発生するようになりました。

はじめはハードエラーかと思ったのですが、同じソフトを入れている別のパソコンでも同じエラーになったので、ハードではないようです。

セキュリティソフトを一時的に無効にするとエラーは発生しません。

セキュリティソフトの会社にメールで問い合わせして、何度かメールでやりとりしました。

セキュリティソフトの会社に、「一度、当社のセキュリティソフトをアンインストールしてエラーが起こるかみてください」といわれ、そのセキュリティソフトをアンインストールした状態でOfficeを実行したらエラーになりました。

市販のセキュリティソフトではなく、Windowsセキュリティに問題がありそうです。

マイクロソフト社とチャットでやりとりしながら遠隔操作でいろいろ調べてもらいましたが、改善しませんでした。

９月５日以降、セキュリティソアトが原因でMicrosoft Officeでエラーが起こった方おられますでしょうか。

おられましたら、どのように改善されたか教えていただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

モデレーター注

この質問は Windowsのカテゴリに投稿されましたが、内容から判断してこちらのカテゴリに移動いたしました。適切なカテゴリに投稿すると、返信や回答が得られやすくなり、同じ質問を持つ他のユーザーの参考にもなります。

Answer 1

こんにちは、ABC888さん。

私は、nobukoです。

ABC888さんと同じWindowsユーザーで、このコミュニティの独立アドバイザーです。

問題を引き起こした原因となったサードパーティ製品のセキュリティソフト対策ソフト名は何でしょうか。

以下のMicrosoftのサポート記事を参考に、Officeの修復や再インストールを試してみてください。

「Office アプリを起動しようとすると、"問題が発生しました" というエラーが表示される」

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/offi...

「Office アプリケーションを修復する」

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/offi...

どうぞ、よろしくお願いします。

Answer 2

返信ありがとうございます。

Microsoft Office は、Microsoft Office Personal 2021とMicrosoft Access 2021です。

市販のセキュリティソフトは、ソースネクスト社のZEROスーパーセキュリティです。

nobukoさんの返信にあるURLでOfficeを修復したらエラーはおさまりました。

ありがとうございました。

Answer 3

ご返信いただきありがとうございます。

問題が解決したとの事で良かったです。

Answer 4

返信ありがとうございます。

Officeアプリケーションを、返信に記載されたURLで修復したらエラーが発生しなくなりました。

感謝感激です。

市販のセキュリティソフトは、ソースネクスト社のZEROスーパーセキュリティです。

どうもありがとうございました。

Answer 5

他社セキュリティソフトを使っていてマイクロソフトのソフトに不具合が出ることはよくあること思います。

一般的には Windows セキュリティを使った場合の方が不具合は少ないようです。

質問文だと、両方使っているようにも読めます。（その場合は不具合の原因になることも）

Microsoft Office は何ですか（名称、バージョン情報）

他社セキュリティソフトはなんですか。

エラーというのはどんなメッセージとか状況になりますか。

他社セキュリティソフトを完全アンインストールしてから、あるいはOfficeをセーフモード立ち上げしてどうですか。

エラーの状況をできるだけ詳しく書いてください。