テクニカルサポート

Question

surface laptop 5 を購入しました。

Microsoft Office Home and business 2021 プレインストール版

ライセンスプロダクトキーは付属していません。

初回の起動時にMicrosoft Accountで紐づけをし、バックアップをした結果

既存のアカウントで認証されたせいか、初回にOfficeを開いた際に、通常であれば出てくるべきOfficeの製品版の画面が出てこず

無料版・Office 365の案内しか出てきませんでした。

そこで、次のような行為を試しました。

１　初期化をして再度バックアップをせず、新しいPCのセットアップをする

２　初期化をして新しいMicrosoftアカウントを作成しセットアップをする

３　Office（コントロールパネル）インストールの変更をする

４　パソコンの不具合（サポートに記載）対応のバッチをインストールする

上記で行ってもすべて同じ結果であり、新規購入したデバイスには、製品版としての認証画面は一切出てきませんでした。

また、Officeのアンインストールをして、Microsoftアカウントを調べたところ、製品版が購入できる画面が出てこず、

再度Officeをダウンロードする画面が出てきませんでした（通常の顧客と同じ扱いで、製品版の購入をしないとインストールできない状態です）

同じような事象で、ライセンス認証に苦慮されたケースもあるかと思いますが

最初から認証画面が出てくることが一切ないので、初回のインストール時に「このPCはOffice home and business 2021の正規版がインストールされてていないもの」とみなされてしまったのではないかと考えています。

この場合、マザーボードの交換・または返品等で対応するしか方法はないのでしょうか？

Microsoftのチャットサポートおよび電話でのご案内ができないため、ご連絡いただければ幸いです

お手数ですが、Microsoftでライセンス認証の担当者の方、もしくはこういう事象に精通している方の知恵を貸していただきたいです。

必要な情報等がありましたらご教示ください。何卒よろしくお願い申し上げます。

Answer 1

＞Microsoftのチャットサポートおよび電話でのご案内ができないため、ご連絡いただければ幸いです

Microsoftコミュニティはコールセンターを運営している組織とは別で、更に回答する人もあなたと同じユーザーです。

PCに関わる仕事をしていたり、また過去にコールセンター等でサポート経験のあった方などが「わかる範囲」で善意のボランティアでお答えする場を Microsoftが設けているだけです。

「ここに書き込めば誰かが何かをしてくれる」場ではなく、アドバイスに基づいて自助する場です。

なぜ「できないのか」わかりませんが

対応の申し込み窓口ではありません。

＞

そこで、次のような行為を試しました。

１　初期化をして再度バックアップをせず、新しいPCのセットアップをする

２　初期化をして新しいMicrosoftアカウントを作成しセットアップをする

３　Office（コントロールパネル）インストールの変更をする

４　パソコンの不具合（サポートに記載）対応のバッチをインストールする

**認証されない状態での初期化はプロダクトキーの無いタイプ（デジタルアタッチ版）では絶対やってはいけません。**Surfaceで購入時証明があれば関らずサポート対応できます

https://support.microsoft.com/contactus/

「電話やチャット」ができないなら、別のPCやスマホブラウザで徐行画面から「ブラウザーでサポートを受ける」

出てきた認証窓で「インストール」とだけ入れて検索

またはサポートに問い合わせる

上記を営業時間中に行って下さい。

Answer 2

ここは投稿者さんと同じ立場の一般ユーザー同士で質問可能なコミュニティサイトで、ライセンスを云々するといった権限は無く

また、Officeの初期設定前のトラブルは自力で何か出来る方法は基本的にありません。

以下の方法でサポート窓口へ直接相談してください。

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH

※製品選択でSurface→テクニカルサポートを進むとチャットor電話サポートが受けられます。

Answer 3

返信いただきましたみなさま、ありがとうございます。

購入したところが電話サポートをしてくれる会社だったので、彼らに助けを借りて、まずなんとかしてsurfaceのサポート窓口にたどり着きました。

Microsoftの担当者とチャットにて対応いただき、回答者様のご指摘通り、自力では認証が不可だったことがわかりました。

かなりの時間を要しましたが、無事、ライセンス認証の手続きをすることができました。

お騒がせして申し訳ありませんでした。良い勉強になりました。同じようにライセンスで悪戦苦闘している方の助けになれば幸いです。