サブスクリプションの重複請求について

Question

Anonymous

本年2月22日にMicrosoft 365 PersonalをダウンロードしましたがOSの不具合で2度していたようだす。そのため、違う注文番号で請求が2度来ていますが、正しくは一本分しかしていませんので支払いも一本分しか出来ません。

OSの不具合とは何度かWindows10の再起動をしていましたらこのPCの初期設定Windows7に戻ってしまっていたことをさします。

また、このサブスクoffice365 Personalは本来は昨年10月にカード支払いされていたはずですが、カード番号の変更を忘れていたため引き落としされず気がついたのが2月22日になってしまいました。

モデレーター注

タイトルを要約しました/過度の文字装飾を標準テキストに修正しました

元タイトル：本年2月22日にMicrosoft 365 PersonalをダウンロードしましたがOSの不具合で2回ダウンロードしていたようで請求が2度にわたってきています。ダウンロードしたのは1回だけですので請求に基づく支払いも1本分だけにしてぐださい。

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2 件の回答

Answer 1

ダウンロードとサブスクリプション契約は別物です。

サブスクリプション契約をすれば「何台」でもインストールは可能です。インストールがトリガーで契約されることはありません。

ここで＜このサブスクoffice365 Personalは本来は昨年10月にカード支払いされていたはずですが＞の2年後になっていればあなたへの不利益は生じません。

※有効期限が2026年10月

＞カード番号の変更を忘れていたため引き落としされず気がついたのが2月22日になってしまいました。

＞請求に基づく支払いも1本分だけにしてぐださい

勘違いしないでください、Microsoftコミュニティは掲示板（SNS）です。何か代行をする場ではありません、ましてや契約・金銭的な問題など第三者が介入できる余地などありません。

あなたの不注意なのでまず上記を確認しましょう。

そして有効期限など事実に基づいて、できること、できないことをがあるので質問を継続して下さい。

Microsoft365のキャンセル（2本目）は契約日から30日以内なので質問文を読む限り2本目のキャンセル期限も過ぎています。

Answer 2

アカウントのサブスクリプションがどうなっているか確認し、ストアなどへ連絡してください。

Microsoft365を間違って購入してしまいました。払い戻しできませんか？