ログインできない。パスワードのリセットもできない

Question

アカウントにログインしたい。

以下やったこと：

・パスワードの更新画面へ移動し、パスワードのリセット画面への移動。

起きたこと：

・リセット画面にて知らない電話番号が出てきてリセットできない。

Answer 1

こんにちは。

知らない電話番号が出てきたという事で、ハッキングによってセキュリティ情報を書き換えらえた可能性が高いです。

ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法 - Microsoft サポート

上記を試していただき、ダメであれば諦めるしかないです。

クレジットカードを紐づけている場合は、カード会社に連絡をしてカード番号を変更するなど不正利用されないように対策を行って下さい。

今後はマイクロソフトアカウントを作成したら、乗っ取り被害に合わない様に２段階認証でセキュリティを強化する事をお勧めします。

特にクレジットカードを紐づけているマイクロソフトアカウントは金銭的な被害に合わない為にセキュリティを強化した方が良いです。

・Microsoft アカウントで 2 段階認証を使用する方法 - Microsoft サポート

・Microsoft 認証アプリをダウンロードしてインストールする - Microsoft サポート

・Microsoft アカウントでパスワードを使用しない方法 - Microsoft サポート

＜注意＞

２段階認証を設定する前に、 マイクロソフトアカウントの[セキュリティ] > [高度なセキュリティ オプション] に３種類のセキュリティ情報をアカウントに関連付けておきましょう。

Microsoft アカウントのセキュリティ情報と確認コード - Microsoft サポート

---上記記事より引用---

重要: 2 段階認証を有効にすると、常に 2 種類の ID が必要となります。 したがって、パスワードを忘れた場合は、2 種類の連絡方法が必要です。 連絡方法が利用できなくなった場合は、パスワードだけでアカウントに再びアクセスすることはできません。再びアクセスできるようになるまでに 30 日かかる可能性があります。 アカウントにアクセスできなくなる可能性さえあります。 そのため、万一に備えて、3種類のセキュリティ情報をアカウントに関連付けておくことを強くお勧めします。

<過去事例>

• ハッキングによってマイクロソフトアカウントを乗っ取られた - Microsoft コミュニティ
• アカウント回復不可能 - Microsoft コミュニティ
• How was my Microsoft password changed by someone without there being - Microsoft Community