Microsoft Authenticatorが機能してません

Question

Microsoftアカウントにログインできません。

パスワードを入力するとMicrosoft　Authenticatorで表示された番号を入力してくださいとでます。

Authenticatorを開き入力しようとしますが、入力の要求もなく、どこから入力すればいいのかわかりません。

サイインインアカウントもパスワードも問題ありませんが、サインインできません。

なんとかしたいです

Answer 1

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こんにちは 加藤 賢一

Microsoft コミュニティにご連絡いただき、ありがとうございます。あなたの説明に基づくと、Microsoft Authenticatorは機能していません

アカウントはユーザー アカウントですか、それともグローバル管理者アカウントですか?

アカウントがユーザーアカウントの場合は、IT管理者に連絡して、アカウントの認証方法をリセットするように依頼することをお勧めします。管理者は、添付のリンクとスクリーンショットの手順を使用して設定を変更できます: Microsoft Entra 多要素認証の認証方法を管理する - Microsoft Entra ID |マイクロソフト ラーン。管理者が誰であるかわからない場合は、 Microsoft 365 で情報を変更する必要がある場合は、誰に連絡すればよいですか? - Microsoft サポート

あなたが管理者のみであり、認証の問題によりアカウントにアクセスできない場合は、私はコミュニティチームからであり、ユーザー/管理者アカウントをリセットする権限がないため、データ保護チームに連絡していただけますか。データ保護チームは、アカウントを確認してリセットする唯一のサポートチームです。データ保護チームの連絡先番号については、国または地域別に Microsoft 365 for business サポートの電話番号を検索する - Microsoft 365 admin |Microsoft Learn または カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート.

お住まいの国や地域によって異なります。一部の国では、サポート番号に電話をかけるときに、「リンクにアクセスできます...」と約30秒開いています。ただし、この開口部を無視して、オプションまで待ってから、ビジネスメールユーザーとして「1」、技術的なヘルプのために再度「1」を待つことができます。

一部の国では、次のような自動的な会話になります:まず、ホットラインに電話すると、どのような問題に悩んでいるかを尋ねられます。

回答:オーセンティケーター。

A:どのような製品を使用していますか?

B: 一般法人向け Office 365。

確認:教育または会社のアカウント?

B:企業向け

A: あなたは管理者ですか?

B: はい。

A: 組織内に他の管理者がいますか?

B: いいえ。

A:1つ必要です....サービスリクエスト?

B:はい

それまでの間は、一般的なシナリオに関するこの記事「Microsoft Authenticator に関する FAQ - Microsoft サポート」を確認すると役立つ場合があります。

コミュニティのメンバーとして、プライバシーの制限により、ユーザー情報や直接支援するために必要なツールにアクセスできないことに注意してください。しかし、私たちは、お客様を正しい方向へと導き、必要な支援を受けられる適切なサポートチャネルにつなげるために、ここにいます。

お客様のアカウントが Microsoft 個人アカウント (outlook.com/live.com/Hotmail.com) の場合は、個人アカウント チームと連携してさらに支援を受けることができますので、ご返信ください。

貴重なお時間をいただき、ご協力いただき、誠にありがとうございました。

誠に

アルバート |コミュニティモデレーター。