法人アカウントでログインしようとしてパスワード入力まで終わらせても、スマホのAuthenticatorアプリの方に通知が出ないためログインできなくなってしまった。

Question

Anonymous

パスワードの期限切れによりパスワードを変更し、

再度法人アカウントでログインしようとしたところ、

Authenticator アプリに通知が出ないため番号の入力が出来ず、

ログインできなくなってしまった。

Authenticatorアプリのアンインストール⇒再インストールなどを行っても状況は改善しませんでした。

法人アカウントへログインする方法は何かありませんでしょうか？

※個人のmicrosoftアカウントへのログインはできました。

　個人アカウントへログインした再はAuthenticatorアプリで通知は出てくれました。

自身が管理者でアカウントを作成したため手詰まりとなってしまい困っております。

お知恵を貸していただけると幸いです。

何卒よろしくお願いいたします。

**モデレーター注**

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2 件の回答

Answer 1

ご返信誠にありがとうございます。

回答を参考に何度もAIとの対話を試みたのですが、

Q. 電話サポートを受けるには、お客様の電話番号がMicrosoft 365の管理者プロファイルに関連付けられている必要があります。これを行うには aka.ms/m365profile にアクセスしてください。再度、それはaka.ms/m365profile 。

この質問で止まってしまい、どうしても進めませんでした。

ご希望であれば、お電話いただいている電話番号にそのリンクをテキストメッセージで送ることもできます。それはいかがでしょうか？

↑このメッセージを聞いてくれなかったです。

色々と調べて行く内に「サブスプリクションの解約」から直接の対話に繋げられたとのやり取りを見つけ、

イレギュラーではありましたが、サブスプリクションの解約と伝えることで何とか電話サポートを受けることができました。

現在折返しの連絡待ちです。

明日以降になるとのことでした。

Answer 2

SHIN N_1111さん、こんにちは。

ご自身が管理者で Microsoft 365 for business にサインイン出来なくなったのですね。

法人向けアカウントの Microsoft Authenticator アプリのリセットの件については、以下の一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口に電話で問い合わせる事が解決策となっております。（問い合わせ際には管理者のプロファイルに紐づいた電話番号から発信して下さい。）

AI の自動音声でオペレーターの方と話す方法として、以下事例を参考に応答してみて下さいね。