2021 インストール

Question

Office Home&Business 2021 を利用しています。

昨日までExcelやOutlookを通常利用できていましたが、

本日起動したところ、「この製品は既に別のデバイスにインストールされています」というポップアップが出、使用できなくなりました。

ネットにて調べたところ、インストール台数のオーバーとのことですが、

別のPCで同様に使用していたことなどはありません。

どのように対処したらよいかご教示ください。

Answer 1

誠司 鈴木さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問について、通常、2台目のパソコンでアカウントにログインした場合に、2台目のパソコンにこのエラーメッセージが表示されるはずであると示されます。

ですが、ご心配なく。お使いのOffice 2021がアカウントに紐づけられている場合、エラーメッセージの画面の下部に青い小さな文字が表示されているはずです。

日本でも同様の手続きがあるかどうかは確かではありませんので、まず参考にしていただければと思います。もしうまくいかない場合は、直接マイクロソフトのサポートに連絡してライセンスを転送していただければ幸いです。

申し訳ありませんが、同じエラーメッセージの日本語のスクリーンショットを見つけることができませんでしたので、中国語のスクリーンショットを使用して説明させていただきます。

「サポートに連絡して、ライセンスをこのデバイスに転送してください。」というような文字があると思います。

そして、こちらの青い文字をクリックするとウェブサイトが開かれて次の指示に従って、「次へ」をクリックし続けてください。

これは「仮想アクティベーション」と呼ばれる機能で、ロボットが自動的にライセンスを識別して再アクティベートします。 それでもアクティベートできない場合は、サポート担当者の連絡先が表示されます。 サポート担当者に連絡してライセンスの移行を依頼することも可能です。

サポートスタッフへの連絡方法について、こちらのウェブサイトをご覧ください。

Office ライセンスを別のデバイスまたは別のユーザーに譲渡する - Microsoft サポート

問い合わせ先 - Microsoft サポート

ご確認よろしくお願い致します。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Ryan - MSFT | Microsoft Community Support Specialist