Androidスマホから購入したMicrosoft 365サブスクリプションのアカウントにWindowsパソコンでログインすると反映されません

Question

お世話になります。

Microsoft 365サブスクリプション購入に関して、下記の状況で困っています。

【Action 1】

元々保有していたMicrosoftアカウント（以下、現有アカウント）ではFamilyアカウントが期限切れになったため、Androidスマホから別アカウントを新規作成（以下、新アカウント）し、Microsoft 365 Familyサブスクリプションをクレジットカード決済し、決済完了を確認できたので、購入したAndroidスマホのChromeブラウザにて新アカウントにログインして、サブスクリプションがMicrosoft 365 Familyになっていることを確認しました。

【Action 2】

次に、Windows 11パソコンに現有アカウントでログインし、Teamsを起動して新アカウントに切り替えてみると、ストレージ容量が50GBしかない（Familyアカウントなら1TBのはず）ことに気付き、Edgeブラウザから新アカウントでログインしてみると、サブスクリプションがFamilyになっていませんでした。

【Action 3】

驚いてAndroidスマホに戻り、Chromeブラウザから新アカウントで再度ログインし、サブスクリプションを確認すると、ちゃんとFamilyアカウントになっていることが確認できました。

【Action 4】

もう一度Windows 11パソコンに現有アカウントで再ログインすると、Action 2と同じ結果でした。

【Action 5】

おかしいと思い、もう一度Action 3と同じように確認すると、今度はFamilyサブスクリプションではなくなっていました。

状況のご説明は以上ですが、もう整合性が分からず混乱しています。

購入したのが日曜日だから、クレジット決済のオーソリデータの関係で翌営業日まで正式には反映されないのかとも考えましたが、クレジットカード会社に問い合わせると特に購入に失敗したりセキュリティが発動した形跡はないとのことでした。

それとも何らかの理由（現有アカウントと新アカウントで同一人物であることなど）でMicrosoft側から拒否されている可能性はありますが、不正目的で新アカウントを取得した訳ではなく、問い合わせようにもサポートチャットは担当者が休日のため応答しない様子。

状況が把握できず困り果てています。

翌営業日まで待ってMicrosoftのサポートチャットで詳細を確認するしかないのか、まだできることがあるのか、ご存知の方がいらっしゃいましたら教えていただけると大変助かります。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

Makapu様、こんにちは。
早速のご返答ありがとうございます。

ご紹介いただいた方法を試してみましたが、やはり状況は変わりませんでした。

Windows 11パソコン内に残ったMicrosoft関連の資格情報が影響したという線ではなさそうです。

AndroidスマホからログインしてChromeブラウザからMicrosoftアカウント情報を確認しても、やはりFamilyサブスクリプションは適用されていませんでした（未適用なだけ？）。

クレジットカードの利用明細をAndroidアプリから確認できるようになるのは、あと数日かかりますので、明日にでもマイクロフトのサポート担当者の方（人間チャットオペレーターは祝日でお休み、電話でAIオペレーターに「人間の担当者と話したいと言っても切られます）と直接会話できれば、何か進展しそうな気がします。

Answer 2

こんにちは。

＞次に、Windows 11パソコンに現有アカウントでログインし、Teamsを起動して新アカウントに切り替えてみると、ストレージ容量が50GBしかない（Familyアカウントなら1TBのはず）ことに気付き、Edgeブラウザから新アカウントでログインしてみると、サブスクリプションがFamilyになっていませんでした。

・Windows 11 で InPrivate モードでブラウザを起動してサインインしてみるとどうでしょうか。

****Microsoft Edge で InPrivate ブラウズを使う - Microsoft サポート

・以下を参考に、Microsoft の資格情報の削除をおこなってみてはどうでしょうか。

****Teams「ログイン情報が残る」削除方法をITプロが解説