オーセンティケーターにログイン出来ない

Question

法人用アカウントにて、オーセンティケーターにログインしようとしても、オーセンティケーターの認証コードを求められてログイン出来ず。どこからログインしようとしても、認証コードを求められてログインできない状態です。

他のログイン方法を試そうとしても、電話番号などは登録していなかったようで、SMSにて認証などの他の方法を試すことも出来ません。

法人で使っていますが、私一人でしか使っておらず、言わば管理者のような立場になると思うので、ログイン自体出来ず、何も出来ません。

電話サポートに連絡しても、途中でアクセスIDともう一つ、エラーコードか何かのコードを求められ、アクセスIDもわかりませんし、そのコードも分からず、連絡を切られてしまい、先に進める事が出来ません。

色々なサイトを見て調べて試しましたが、どうする事も出来ずお手上げ状態です。

直接オペレーターと連絡できる窓口や、どうにかできる方法はありませんか？どなたか宜しくお願い致します。

Answer 1

名無し5959さん、こんにちは。

AI の自動音声でオペレーターの方と話す方法として、以下事例を参考に応答してみて下さい。

◆機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ

上記では、「サブスクリプション解約」でもオペレーターに繋がったとのコメントもありますので、確認してみて下さいね。

◆[2019/2/5 更新] 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ

Answer 2

返信が遅くなり申し訳ありません。

まずAIガイダンスに最初、ビジネス用と答えて、その後の内容は「サブスクリプション契約解除」と答えると、すぐに個人オペレーターに繋がりました。(ちなみに最初に家庭用(ホーム用)と答えた場合は電話番号や別の事を引き続き聞かれてすぐに個人オペレーターには繋がりませんでした)

その後、契約解除担当に繋がり、契約解除窓口では何もできないので今回のログインに関する担当者が翌日折り返してくれました。

折り返しで再度本人確認をしたのち、海外の担当窓口にログイン出来るよう、申請を出してくれたところまで進みました。

この後の流れとしては、申請許可がおりるまで数日かかるようで、許可が出次第、再度連絡を頂き電話口にてサインインの手順を説明してもらいながらサインインする。という流れになるそうです。

また、私のような状況の場合、やはり利用者個人では出来ることがないようです。

ここまで進めば、もう大丈夫だと思うので、引き続き指示に従って進めていきます。

すごく助かりました。本当にありがとうございました。