Microsoft Onedrive でお問い合わせをすると古いメールアドレスがお問い合わせ情報に登録される

Question

はじめまして。

こちら初めて投稿します。

Microsoft OneDriveで訊きたいことがあり、ブラウザのOneDriveからContact Microsoft Supportに遷移し、

必要情報を埋めて、お問い合わせをしたところ、メールアドレスが2年ほど前にMicrosoftアカウントに登録してたものが表示されてしまいます。

現在はMicrosoftアカウントのメールアドレスは変更しており、古いメールアドレスは利用できません。

お問い合わせ自体も回答のメールが返って来ず、勝手に"Issue resolved"と解決済になってしまいます。

恐らくは、利用できない古いメールアドレスの方にメールが送信されていると思われます。

Microsoftサポートに電話で聞いたところ、古いメールアドレスが登録される原因が分からず、

その代わりに新しいMicrosoftアカウントを作って、OneDriveの質問をすることを提案されました。

新しく作成したMicrosoftアカウントでは、お問い合わせの回答メールも届き、OneDriveの問題自体は解決できました。

このまま解決でも良かったのですが、依然として本来のMicrosoftアカウントで古いメールアドレスでお問い合わせ情報が登録される問題は残っており、

Microsoftサポートの方も、原因が分からないのでコミュニティに聞いてほしいとのことで今回質問を投稿するに至りました。

Microsoftアカウントの設定やコミュニティの以前の投稿から、Skypeなどアカウントを参照しているページを探したのですが、

旧メールアドレスを登録しているページは見当たりませんでした。

改めまして質問ですが、Microsoft Supportで問い合わせをした時、古いメールアドレスで登録される原因は分かる方いらっしゃいますでしょうか。

また、解決方法あれば教えていただきたいです。

参考までに、Contact Microsoft Supportのスクリーンショットを添付します。

個人情報は隠している認識です。

以上です。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

時間はかかりましたが、OneDriveサポートチームによって解決して頂きました。

なにか問題があればできる限りOneDriveサポートに頼った方が良さそうです。

Answer 2

ウィンドウズスクリプトプログラマ さん

回答ありがとうございます。

セキュリティ情報連絡先ですが、こちらにも古いメールアドレスは登録されていませんでした。

添付画像から判断していますが、確認する箇所が違うということであれば、ご指摘いただけると幸いです。

Answer 3

Makapu さん、こんにちは。

回答ありがとうございます。

＞＜アカウント情報の編集＞にサインインして、古いアドレスは表示されないという事でよろしいでしょうか。

こちら確認しましたが、古いメールアドレスは存在しませんでした。

英語での事例も提示して下さりありがとうございます。

これらの事例で提案された解決策も試しましたが、期待する結果にはなりませんでした。

＞上記スレッドの一つが2024年11月と最近のものである事から、何らかの不具合の可能性も考えられそうです。

＞OneDrive のサポートに不具合として改めてフィードバックをしていただくのが良いのではと思います。

そうですね、現在のアカウントでは相変わらず古いメールアドレスで問い合わせしてしまうようですので、

新しいアカウントから再度不具合連絡をかけてみようと思います。

ありがとうございました。

Answer 4

lin_1ipoさん、こんにちは。

＜アカウント情報の編集＞にサインインして、古いアドレスは表示されないという事でよろしいでしょうか。

海外のコミュニティで同様の内容の質問が２件見つかりましたが、どちらも解決に至っておりませんでした。

OneDrive notification emails are being sent to an old/incorrect email - Microsoft Community

OneDrive emails going to old email address - Microsoft Community

上記スレッドの一つが2024年11月と最近のものである事から、何らかの不具合の可能性も考えられそうです。

OneDrive のサポートに不具合として改めてフィードバックをしていただくのが良いのではと思います。