管理者がログインできない

Question

365の管理者がログインできなくなりました．サポートして欲しい

Answer 1

マイクロソフト翻訳者によって翻訳されました

こんにちは中山優吾、

良い日を！Microsoft Communityに投稿していただきありがとうございます。この問題を私たちの注意に引き寄せていただき、心から感謝申し上げます。また、このことでご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。特に重要なシステムへの管理者アクセスに関する問題に直面することがどれほど苛立たしいか理解しています。

より良いサポートを提供するために、問題が忘れたログイン情報、認証の問題、または全く別のものであるかどうかを確認していただけますか？可能であれば、ログインを試みた際に遭遇するエラーページのスクリーンショットや説明を共有していただけると非常に助かります。これにより、根本的な原因をより効果的に特定することができます。

さらに、これは貴社の唯一のグローバル管理者アカウントであるかどうか確認していただけますか？これが唯一のグローバル管理者アカウントである場合、私たちはコミュニティチームであり、ユーザー/管理者アカウントをリセットする権限がないため、データ保護チームに連絡することをお勧めします。データ保護チームがアカウントを確認しリセットする唯一のサポートチームです。

お住まいの国のサポート電話番号はここにあります: カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート

データ保護チームに直接接続できない可能性があるため、請求サポートチームなどの他のオンラインサポートチームに接続し、データ保護チームへのサービスリクエストを作成するように依頼する必要があることにご注意ください。

私は個人的にホットラインに何度か電話をかけてみました。私の経験に基づいて、システムをより効果的にナビゲートするためのいくつかのヒントを以下に示します。プロセスは国によって異なる場合があるため、いくつかの手順がわずかに異なる場合があります。

1. AIロボットに促されたとき、ビジネスアカウントを持っていることを伝えてください。
2. 請求チームに連絡するには、「サブスクリプションをキャンセルする」、「返金」、「支払い方法を変更する」と明確に述べてください。これらは通常、請求の問題として認識されます。
3. どのサブスクリプションを持っているか尋ねるとき、Microsoft 365 Business BasicまたはMicrosoft 365 Business Standardと答えることができます。
4. ドメイン名を尋ねられ、提供したドメイン名が認識されない場合は、abc.onmicrosoft.comやyourname.onmicrosoft.comのようなシンプルなものを使用できます。
5. あなたが管理者であることを確認してください。

私たちはあなたをサポートするためにここにいることを知ってください。必要なことがあれば、遠慮なくお知らせください。

この問題を解決するために努力している間、あなたの忍耐と理解に感謝します。

よろしくお願いします、
ラッキー・シー