管理センターからの問い合わせ先にMicrosoftサポートが出てこない

Question

Microsoft365 Apps for Businessをパートナー購入およびコマーシャルダイレクト契約どちらのライセンスも持っているのですが、

パートナー登録をしてあるためか、問い合わせの際にパートナー選択が出て、ソフトバンクしか選べません。

ダイレクト契約の請求について問い合わせたかったのですが、ソフトバンクでも当然「対応できない」と言われてしまい困っております。

同じような状況の方、アドバイスいただけますと幸いです。

宜しくお願いいたします。

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

親愛なるusr_450、

私の答えが役に立った場合は、それを答えとしてマークしてください、それは間違いなくコミュニティ内の他の人々が彼らの問題の解決策を見つけるのを助けるでしょう。  

ありがとう、そしてよろしくお願いします、

フイK

Answer 2

Huy-K 様

お世話になります。

有益な情報のご回答ありがとうございます。

>>両方が一覧表示されている場合でも、リレーションシップを削除しない限り、Microsoft はパートナーを優先する場合があります。

こちらに該当するようで、Microsoftへの問い合わせができませんでした。

パートナーロールの削除も難しいため、電話で問い合わせをしてみようと思います。

有難うございました。

Answer 3

プーアル茶 様

お世話になります。

ご回答ありがとうございます。

3年前の記事と全く同じ状況です（別プランの購入は試していませんが・・）

大変有益な情報有難うございます。

まだ直っていない、ということになりますね・・

電話で問い合わせをしてみようと思います。

有難うございました。

Answer 4

検索したら3年前にこんな情報がありましたがまだ直ってないんだろうか？

[Microsoft への新規お問い合わせ] オプションが表示されない - Microsoft コミュニティ

とりあえず、以下に電話番号が載っているのでそこへかけてみてはいかがでしょうか

電話番号にかけたあとのAIの突破方法もリンクにあります。

[2025/1/15 更新] 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ

Answer 5

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

親愛なるusr_450、

こんにちは！マイクロソフト コミュニティでご不明な点をお寄せいただき、ありがとうございます。

あなたの説明に基づいて、次の手順を試してください。

購入チャネルを確認する

Microsoft 365 管理センターの [請求>製品] >に移動し 、サブスクリプションが次の場所に記載されているかどうかを確認します。

• 商用ダイレクト > Microsoftに直接連絡できるはずです。
• パートナー購入 > サポートは、デフォルトでパートナーに設定されます。

両方が一覧表示されている場合でも、リレーションシップを削除しない限り、Microsoft はパートナーを優先する場合があります。

パートナー関係を削除する

Microsoft と直接取引する場合:

• Microsoft 365 管理センター> [設定] > [パートナー関係] に移動します。
• パートナー (SoftBank) を選択し、[Remove roles] (ロールの削除) を選択します。
• 削除を確認します。これにより、サポート チケットを Microsoft に直接記録できる場合があります。

注: パートナーを削除すると、アクティブなサブスクリプションがまだパートナーによって管理されている場合、ライセンスのプロビジョニングまたは請求に影響を与える可能性があります。パートナーを削除する前に、ダイレクト ライセンスが完全にアクティブで割り当てられていることを確認してください。

Microsoft 課金サポートに直接問い合わせる

パートナーを削除できない場合、またはまだ Microsoft に直接連絡できない場合は、次の操作を行います。

• カスタマー サービスの電話番号を使用して Microsoft に電話する - Microsoft サポート

参照先は次のとおりです: サポートされている CSP パートナーの関係 - パートナー センター |マイクロソフト ラーン

私が提案した最初のステップでは問題が完全に解決しなかった可能性があり、まだ明らかにされていない根本的な原因がまだある可能性があることを、ご理解いただければ幸いです。

敬具  

Huy-K - MSFT |マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト