サブスクリプションが同期しない

Question

iPhoneからiTunes経由でMicrosoft365Personalを年払い購入しました。しかしiPadとpcからは使えません。原因を探しています。下記が現状です。

なお、全て同じアカウントでログインしており、それが間違いない確認は、昨年利用していた時のOneDrive保存文章の閲覧編集で確認しております。(iPhoneでワードアプリで編集したものを、iPadとpcから同期して見られるが、編集は出来ないことを確認)

・2024年10月まで、月払いサブスクリプション契約をしていました。当時はiPhone、iPad、pc全てからワードを利用していました。

・iPhoneにて年払いで契約後「問題が発生しました」表示が出ました。

・決済はauかんたん決済です。かんたん決済からは決済済みメールが来て、マイページで確認したら明細も表示されていました。

・iTunesのサブスクリプション欄には、Microsoftの表示があり、有効期限は1年です。

・iTunesの購入履歴にはMicrosoft表示有り。しかし領収書欄が無いのが気になります。

・iPhoneからは問題なく編集出来ます。

・iPadから編集出来ません。iPadから年払い契約を再度しようとすると「サブスクリプション登録済み」と表示されます。

・pcから編集出来ません。

・iPhone、iPad、pcすべてから「web上で」Microsoftアカウントにログインしてみましたが、サブスクリプション契約は有りませんでした。過去月額利用していた時の記録はあります。

どうすればiPadとpcから使えるようになるのか教えてください。

Answer 1

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

こんにちは、kototo04さん！元気ですか？

ご質問を共有していただきありがとうございます。このような状況がいかに混乱を招くか、特に Apple 経由で行われたサブスクリプションを扱う場合には、よく分かります。

Microsoft 365 サブスクリプションは iTunes (Apple) 経由で購入されているため、Apple が管理するサブスクリプションとみなされ、オンラインの Microsoft アカウントにすぐには表示されない可能性があります。そのため、iPad や PC などのデバイスでアクティベーションが正しく機能しません。

この問題を解決する方法は次のとおりです。

1. 同じMicrosoftアカウントを使用していることを確認してください

ドキュメントが保存されている OneDrive に関連付けられているアカウントと同じ正しい Microsoft アカウントを使用して、Word、Excel などにサインインしていることを確認する必要があります。

アクティブなアカウントは、次の URL から Word アプリ (iPhone または iPad) 内で確認できます。
Word > 設定 > アカウント
そこに接続されたアカウントのメールが表示されます。

2. Appleでの購入を復元する

iPhone (または iPad) で、次の手順に従います。

Wordアプリを開く
「設定」>「アカウント」>「購入の復元」に移動します。
購入時に使用したのと同じAppleアカウントでサインインしてください
これにより、サブスクリプションが Microsoft アカウントと同期されます。

3. Microsoftアカウントと同期する

購入を復元すると、使用している Microsoft アカウントにリンクされたサブスクリプションが表示されます。その後は、iPad と PC の両方で問題なくドキュメントを編集できるようになります。

購入を復元した後でもサブスクリプションが Microsoft アカウントに表示されない場合は、次の操作を実行できます。

Microsoft サポートにお問い合わせください:
[https://support.microsoft.com/pt-br/contactus](https://support.microsoft.com/pt-br/contactus)
または、iTunes 経由で購入した場合は、Apple サポートに問い合わせてください。
[https://support.apple.com/pt-br/billing](https://support.apple.com/pt-br/billing)

さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

敬具、

ヤスラメ
独立専門家