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当社内の複数のパソコンでMicrosoft365 Apps for businessのExcelでフリーズする現象が起きています。
Excelのセルをダブルクリックした際や、文字入力中に頻繁にフリーズします。
解決策を求めています。
Word,PowerPointではフリーズは起きません。
OSは、Windows11 Pro 64bitです。
・試したこと
Microsoft365 Apps for businessの再インストール
セキュリティソフトや常駐アプリを終了する
アドインを無効化する
Excelのスタートアップフォルダーを確認・初期化（C:\Users<ユーザー名>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART）
Microsoft公式のトラブルシューティングツールを使う（「SaRA（Support and Recovery Assistant）」というツール）
※「SaRA（Support and Recovery Assistant）」は途中で止まった。
よろしくお願いいたします。
データの分析、グラフ作成、および通信のためのツールを備えた Microsoft 表計算ソフトウェアのファミリ
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返信ありがとうございました。
調査、対応を進めていく中で、ファイルサーバーを移行したことが原因ではないかと考えています。
旧ファイルサーバーをシャットダウンした後に現象が発生し、
旧ファイルサーバーを起動したらフリーズは解消されました。
ファイルサーバーは、Active Directoryではないです。
データを格納するのみのWindows Storage Server 2019です。
旧ファイルサーバーの共有は切っているのでデータは見れません。
問題が起きているパソコンやExcelの設定を確認、変更する箇所の連絡をお待ちしています。
よろしくお願いします。
この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。
ご回答いただきありがとうございます。 ご質問について、より詳細にご説明いたします。
1.Excelをセーフモードで実行した場合、どのような設定が影響を受けますか?
Excel をセーフ モードで実行すると、ファイルを開くことができないなどの問題をトラブルシューティングするための特定の機能が一時的に無効になります。影響を受ける設定は次のとおりです。
2.Excelには「ハードウェアグラフィックアクセラレーションを無効にする」オプションはありません。それを無効にする他の方法はありますか?
+→サイドバー の「システム」→ **「ディスプレイ」**オプションの「**設定」**アプリを開くことができます。
+「グラフィック」オプション →「デフォルトのグラフィック設定の変更」リンクをクリックします 。
変更を加える前にレジストリ をバックアップしてください。バックアップは、問題が発生した場合にレジストリを復元するのに役立ちます。
+レジストリエディタを開きます(Win + R、regeditと入力し、Enterキーを押します)。
+新しい値の名前として「HwSchMode」と入力します。
+「HwSchMode」の値をダブルクリック し、[値のデータ]フィールドに「1」を入力して>[OK]ボタンを押します
+レジストリエディタを閉じ て、コンピューターを再起動します 。
上記の私の情報が役に立った場合は、 同様の質問を持つコミュニティの他の人々が問題の解決策をより迅速に見つけるのに役立つ回答としてマークしてください。
よろしくお願いいたします
ティナ L - MSFT |マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト
返信ありがとうございました。
追加で質問させてください。
1.Excelをセーフモードで実行します。について
セーフモードで動いた場合、どのような設定が影響しているのでしょうか？
3.ハードウェアアクセラレーションを無効にします。 について
[ハードウェア グラフィックス アクセラレーションを無効にする]の項目がありませんので
他の方法があれば、教えてください。
よろしくお願いします。
この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。
こんにちは
こんにちは!
マイクロソフト コミュニティにご協力いただき、誠にありがとうございます。
私はあなたがすでにいくつかのトラブルシューティング手順を試していることがわかります、ここに問題に対処するための追加の解決策があります。
1.Excelをセーフモードで実行します。
トラブルシューティング中に、Excel をセーフ モードで開いてみて、問題が解決するかどうかを確認できます。
参考: Excel が応答しない、停止する、フリーズする、動作しなくなる - Microsoft サポート
2. Microsoft 365のアップデートを確認します。
調査の結果、Microsoftが特定のバージョン(バージョン2407ビルド17830.20138以降 など)でのExcelでの入力に関連するクラッシュの問題を修正したことがわかります
注: バージョン 2406 (ビルド 17726.20126) を使用している場合は、更新関連の問題が報告されています。
バージョン 2405 へのロールバックを試すには、[ファイル >アカウント] > [更新オプション] に移動し、更新プログラムを一時的に無効にし、Microsoft 365 管理ポータルから以前のバージョンを再インストールします。
3.ハードウェアアクセラレーションを無効にします。
ハードウェア アクセラレータは、Excel でパフォーマンスの問題が発生する可能性があります。
4.オフィスのインストールを修理します。
フォーラムのモデレーターとして、私は基本的なトラブルシューティングのサポートを提供することに限定されています。これらの手順で問題が解決しない場合は、お気軽に返信してください、そして私はまだあなたを最善に助ける方法を見つけるのを助けるためにここにいます。
誠に
ティナ L - MSFT |マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト
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