OneDrive にサインインできません

Question

アップデートの影響か分かりませんが、先日までサインインできていたデスクトップ版のOneDriveから、再度サインインを求められました。
「OneDriveを設定」と言う画面が開き、そこに今まで使用していたMicrosoftアカウントのメールアドレスを入れて「サインイン」ボタンを押すと、

「サインイン」と言う画面が開き、そこに

「プライバシーにかかわる情報にアクセスしようとしているため、本人確認の目的で xxxxx にコードをお送りします」

と表示されるので「コードの送信」ボタンを押します。

「コードの入力」と言う画面が開き、そこに

「xxxxx にお送りしたコードを入力してください」

と表示されているのですが、該当のメールアドレスには確認コードが届いていません。

迷惑メールフォルダも確認しても存在しませんし、他のマイクロソフトアカウントチームからのメールなどは届いています。
またブラウザ版のOneDriveにはサインインをした上で問題なく使えています。

何をすればデスクトップ版でサインインできるのでしょうか。

<モデレーター注>

この質問内容は、「Microsoft365およびOffice／OneDrive」のカテゴリが適切です。

システム側の都合上、現在カテゴリ移動を行うことが出来ない為、後日カテゴリ移動を行います。

適切なカテゴリに投稿すると、返信や回答が得られ易くなり、同じ質問を持つ他のユーザーの参考にもなります。

Answer 1

Microsoftアカウントの設定より「Microsoft にサインインする方法の管理」として別のエイリアスをつかし、そちらの方でサインインを試みた所、認証コードが問題なく送信できました。

その後サインアウトし、プライマリエイリアスとして登録されていたメールアドレスでサインインをしたところ、サインインが出来ました。

多分
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88/852b3fd9-dd08-46a1-89d3-102a0f82db96
こちらの方も同様の方法で解決すると思います。

ご協力いただいた皆様ありがとうございました。

Answer 2

ご連絡ありがとうございます。

指定されたよう認証情報を削除した上でOneDriveを削除、再起動、OneDriveをインストールと行ってみましたが、状況は改善されませんでした。

Answer 3

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

情報を更新していただきありがとうございます。

OneDriveの資格情報を消去して再インストールしてください

資格情報マネージャーを開きます (Win + R、control /name Microsoft.CredentialManager と入力)。

OneDrive に関連する保存済みの資格情報をすべて削除します。

OneDrive をアンインストールします ([設定] > [アプリ] > [インストールされているアプリ] > [OneDrive] > [アンインストール])。

PC を再起動し、Microsoft の公式サイトから OneDrive を再インストールします。
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/o...

お役に立てれば幸いです。他に何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

Answer 4

返答ありがとうございます。

ご指摘の内容について行いました。

1 については再度確認しましたが問題ありませんでした。

質問にもありますように、他のMicrosoftのメールについては届いています。

2については実行できません。

> 確認画面で「別の方法を試す」をクリックし、アカウントにリンクされた電話番号または別のメールアドレスにコードを送信します。
この手順自体が出てきていません。

多分ご指摘いただいているのは、セキュリティーコードだと思うのですが、Web版Outlook等でアカウントのセキュリティーコードが求められるものについては、電話番号など登録しているので問題なく行えます。

そうではなく、デスクトップ版OneDriveのサインイン時の使用するメールアドレスを確認する為に送信されるコードが該当のアカウント(=メールアドレス)に送られない、と言う状況です。

3についても問題ありませんでした。

4については「セキュリティ設定」がありませんでした。

Answer 5

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

こんにちは、

アブドラと申します。喜んでお手伝いさせていただきます。私もユーザー仲間として、皆様のお役に立てる情報を提供したいと思っています。

ご説明いただいた内容から判断すると、デスクトップ版のOneDriveが認証ループに陥り、セキュリティコードの入力を繰り返し求められるものの、送信されない状態になっているようです。ブラウザからOneDriveにアクセスできるため、問題はアカウントではなく、デスクトップアプリの認証プロセスに関係していると考えられます。

以下の手順に従ってください。

1.メール設定を確認する
@accountprotection.microsoft.com が信頼できる差出人リストに追加されていることを確認します。

別の電子メール クライアントまたは Web メール サービスを使用して、コードが他の場所に届くかどうかを確認してください。

2.別の検証方法を試す
確認画面で「別の方法を試す」をクリックし、アカウントにリンクされた電話番号または別のメールアドレスにコードを送信します。

Microsoft Authenticator アプリをお持ちの場合は、account.microsoft.com の [セキュリティ] > [サインインまたは確認するための新しい方法を追加する] で設定してください。
https://account.microsoft.com/account?refd=copi...

3.ネットワークとファイアウォールを確認する
一部のネットワークではMicrosoftサービスがブロックされています。別のWi-Fiに切り替えるか、モバイルホットスポットをご利用ください。

ウイルス対策またはファイアウォールの設定を一時的に無効にして、再度サインインしてください。

4.ブラウザでサインインしてセキュリティ情報を更新する
ブラウザを使用して OneDrive にログインします。

「セキュリティ設定」に移動し、バックアップのセキュリティ情報を更新します（電話番号または認証アプリを追加します）。

これにより、将来の検証の問題を回避することができます。

ご質問がございましたら、遠慮なくお問い合わせください。