Authenticatorをスマホの機種変更時に移行しわすれた（管理者）

Question

クレジットカード決済に問題があり、早急に支払い方法を変更したい。が、ログインできない。

管理者である私がスマホ（個人使用兼用）の機種変更の際にAuthenicator移行をしていなかったからだと思われる。

すべてログインしないと問い合わせもできない。電話は自動音声でパスワードを変更しろと言い捨てて切れる。（パスワードはわかっている）

Authenticator のログインはできているようだが、紐づけがなくなっているのか、支払い方法の変更に進もうとするとAuthenticatorにパスコードを送ったというが、届いてこない。

何をどのように初期化すればよいのかお手上げです。

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは、ケンイチロウさん、 

私はただ、認証器の問題がどうなっているかを確認したかったのです。更新がある場合、またはまだサポートが必要な場合は、喜んでお手伝いします。 

また機会があれば、その進捗を楽しみにしています!

私の答えが役に立ったと思ったら、それを答えとしてマークしてください - それは本当に同じ質問を持つ他のユーザーを助けるでしょう。

よろしくお願いいたします 

Julie-Hu - MSFT | マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト

Answer 2

以下、解決済みの同様質問参照

機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ

Answer 3

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

親愛なるケンイチロウ、 

こんにちは！マイクロソフト コミュニティに投稿していただき、ありがとうございます。喜んでお手伝いさせていただきます。 
申し訳ございませんが、認証アプリのせいでサインインに問題が発生しているようです。 

あなたをより良く支援するために、私に教えていただけますか: 

• 組織内には、多要素認証 (MFA) のリセットを支援できる管理者が他にいますか?

あなたが唯一の管理者である場合、この状況では、Microsoft データ保護 チームは ID を確認し、管理者アカウントへのアクセスを回復するためのツールとプロセスを用意しています。 

フォーラムのモデレーターは、特にアカウントへのログイン、パスワードのリセット、アクセスの変更などに関して、ユーザーアカウントを制御できないことに注意してください。 

したがって、組織内で唯一の管理者である場合は、Microsoft データ保護チームを関与させる必要があります。フロントラインに電話をかけ、チケットを発行してもらうための関連するホットライン番号を探してみてください。この記事は番号を見つけるのに役立ちます: カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート 

一部の国では、これは自動化された会話です。 

まず、ホットラインに電話すると、どのような問題に悩んでいるのか聞かれます。 

答え:オーセンティケータ。 

A:どの製品を使用していますか? 

B: 一般法人向け Office 365。 

確認:教育または会社のアカウント? 

B:企業 向け

A: あなたは管理者ですか? 

B: はい。 

A: 組織内には他に管理者がいますか? 

B: いいえ。 

A:私は1つ必要です....サービスリクエスト? 

B:はい 

組織の Office 365 Business/Education サブスクリプションがパートナーまたはリセラーからのものであり、グローバル管理者がユーザー側でサービス リクエストを開くことができない場合は、代わりにリセラーのサポート プロバイダーに連絡して、代わりにサービス リクエストを開くのを支援する必要があります。

別の方法として、新しいテナント アカウントを作成し、そこから リクエストを送信することもできます

新しいテナントを設定するには、次の手順に従ってください。 

1. Visit Office 365 Enterprise の価格とプランの比較 |Microsoft 365の場合は、任意のプランを選択し、[無料で試す]をクリックして無料トライアルを開始します。    
2. ガイド付きセットアップ プロセスに従って、新しいテナントの新しいアカウントを作成します。  

テナントが作成されると、サポートポータルにアクセスして、問題なく  チケットを送信できるようになります

サポートチケットを作成するには: https://admin.microsoft.com/#/support/requests （このリンクは英語のみであることをお詫びします) 

• Microsoft 365 管理センター > サポート > ヘルプ&サポート 問題が解決したら、意図しない請求を避けるために、試用版サブスクリプションをキャンセルすることを忘れないでください。 

これがあなたのお役に立てば幸いです!更新を楽しみにしています。 

よろしくお願いいたします   

ジュリー・フー - MSFT |マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト