問い合わせ

Question

ご相談です

私はMicrosoftアカウント（*****___@___.___）の正当な利用者ですが、サインインができなくなり、アカウント復旧を試みました。しかし、明らかに本人と一致する情報（氏名・パスワード候補・クレジットカード情報など）を入力しているにもかかわらず、復旧できないまま拒否されています。

そのうえ、Microsoft 365のサブスクリプション料金がクレジットカードから引き落とされる可能性があり、サービスの解約すらできない状況です。
クレジットカード会社からも停止要求を受けてはいただけない状況です。

これは非常に不合理かつ不親切な対応であり、ユーザーとしての基本的な権利が奪われています。少なくとも、アカウントにアクセスできない状態でも課金を止められるような救済措置を設けるべきです。

一刻も早く、何らかの形での対応を求めます。

<モデレーター注>

この質問には、重複投稿されたロック済みのスレッドがあります。

重複投稿は、混乱を招く原因となりますので、避けるようにしてください。

ロック済みスレッド：サインインできない

本スレッドにて質問などを継続して下さい。

Answer 1

＞これは非常に不合理かつ不親切な対応であり、ユーザーとしての基本的な権利が奪われています。少なくとも、アカウントにアクセスできない状態でも課金を止められるような救済措置を設けるべきです。

そういう事は消費者庁にいうか然るべき弁護士を立ててMicrosoftに訴訟してください。

Microsoftコミュニティの使い方を間違えています

マイクロソフト コミュニティへ質問をする前に - マイクロソフト コミュニティ

***マイクロソフト コミュニティへはどのような内容を投稿することができますか？***

MicrosoftコミュニティはMicrosoftの窓口ではなく、単なるユーザー向けの掲示板です。やっている事はXにポストしているのとなんら変わりはありません、またユーザー掲示板（世界中から閲覧可能）にメールアドレスを記載するのは自滅行為です。そんなユルイセキュリティ意識だからアカウントロックに繋がり回復要求も拒否されるのです。

＞クレジットカード会社からも停止要求を受けてはいただけない状況です。

カード自体を「退会する」と強く申し出てください。その対応をするカード会社のコールセンターオペレーターは全然下っ端です。

カード会社も顧客を失うという危機を感じないと止める事はしないでしょう。

Answer 2

こんにちは。

こちらは、ウェブサイト上で公開されている誰でも閲覧可能なMicrosoftのコミュニティサイトになります。

お困りの件についてはアカウントの回復フォームからMicrosoftサポートにお問い合わせしていただく事をお勧めします。

「Microsoft アカウント回復フォームのヘルプ」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

どうぞ、よろしくお願いします。